Наука живой речи: пишите письма, которые не останутся без ответа

Почему вам не отвечают на письма, даже если вы всё написали правильно? Как выяснили учёные из Университета Мичигана, важны не только структура и вежливость, но и тональность, эмоциональная вовлеченность и связь с адресатом — об этом сообщает конференция Ассоциации компьютерной лингвистики (NAACL 2025).

Исследователи изучили 11 миллионов e-mail-писем и впервые применили методы причинно-следственного анализа. Результаты показывают: ответы чаще получают сообщения, написанные живым, заинтересованным и тёплым языком. Особенно эффективно, если получатель уже знаком с отправителем. Шаблонные, сухие и обезличенные тексты чаще игнорируют.

Эмпатия, вовлечённость и искренний тон работают даже в деловой переписке. И наоборот — холодный стиль и излишняя формальность мешают продолжению диалога. Важен не только смысл вопроса, но и то, как он подан. Научные данные подтверждают: в цифровой среде работают не только алгоритмы, но и простая человечность.