Покупаете билет — а места нет: как авиакомпании продают воздух

Жители Екатеринбурга всё чаще становятся жертвами потребительского обмана, маскирующегося под "сервис" и "помощь". Только за первые шесть месяцев 2025 года в Екатеринбургский центр защиты прав потребителей поступило 2306 обращений.

Специалисты фиксируют тревожную тенденцию: недобросовестные продавцы и поставщики услуг совершенствуют схемы воздействия на клиента, используя пробелы в правовой грамотности горожан.

Как отмечает директор Центра Янина Голубева, одна из самых распространённых жалоб касается ремонта бытовой техники. Под предлогом починки мастера сначала называют условную цену, а после диагностики выставляют счёт, существенно превышающий изначальную сумму.

Отказ клиента от ремонта оборачивается требованием заплатить за диагностику, независимо от результата. В более тяжёлых случаях техника возвращается с временным эффектом или вовсе не возвращается — с ремонтной точки остаются лишь визитки и неотвечающие телефоны.

Не меньшую тревогу вызывает ситуация на рынке авиаперевозок. Всё больше жалоб касается так называемого овербукинга — когда компания продаёт больше билетов, чем мест в самолёте. Люди, даже имея посадочный талон, рискуют остаться в зале ожидания, если их не пропустят на борт. Эта проблема, по словам специалистов, становится системной и требует немедленного внимания регулирующих органов.

Автомобильный рынок Екатеринбурга также в числе антигероев. По словам потребителей, при покупке машины автосалоны часто навязывают дополнительные платные услуги — от страхования до ненужной установки оборудования. При отказе от таких "бонусов" покупателям грозят отказом в продаже или искусственным затягиванием сделки.

Тем не менее, есть и позитивные итоги. Благодаря вмешательству специалистов Центра в первом полугодии 2025 года удалось предотвратить финансовые потери жителей Екатеринбурга на сумму более 11 миллионов рублей. Эта цифра — не просто статистика, а реальная защита семейных бюджетов, репутации и прав горожан.

Специалисты напоминают: любой случай обмана или навязанной услуги нужно фиксировать, собирать документы и обращаться в Центр защиты прав потребителей. Только активная позиция может остановить тех, кто превратил потребительский рынок в поле манипуляций.