Эксперт рассказал, как вернуть деньги за разбитый товар

В ситуации, когда покупатель получает разбитый или некачественный товар, важно знать свои права и действия, которые необходимо предпринять. Владимир Слепак, сопредседатель Союза потребителей Российской Федерации, поделился Moneytimes.ru рекомендациями и разъясняет, как действовать в таких случаях.

Права потребителей по закону

Согласно Закону «О защите прав потребителей», если вам был поставлен некачественный товар, продавец обязан его заменить или вернуть деньги. Потребитель в этой ситуации является главным участником, и его права должны быть защищены.

Первые действия при получении поврежденного товара

1. Фиксация проблемы: При получении товара сразу проверьте его состояние. Если вы заметили повреждения, зафиксируйте это (сделайте фотографии, запишите детали).

2. Возврат товара: Вы можете вернуть товар в магазин или на маркетплейс. Продавец обязан принять его обратно и предложить замену или возврат денег. Необходимо написать письменную или электронную жалобу, в которой укажите, что товар пришел поврежденным.

3. Обращение в приемные пункты: Многие торговые точки и маркетплейсы имеют специальные приемные пункты для возврата некачественных товаров. Процесс возврата должен быть простым и доступным.

Исключения и особенности

Слепак подчеркивает, что в некоторых случаях, например, если повреждение произошло по вине самого потребителя или если нарушены сроки возврата, ситуация может рассматриваться иначе. Важно внимательно ознакомиться с условиями возврата, указанными в договоре.