Комфорт или фикция? Почему "доступный" номер оказался ловушкой для туриста-колясочника

Отдых российской семьи с ребенком в пятизвездочном отеле Fortezza Beach Resort в Мармарисе (Турция) был омрачен неприятным инцидентом: туриста, передвигающегося на инвалидной коляске, не устроили условия размещения, заявленные как приспособленные для гостей с ограниченными физическими возможностями. Свою историю блогер рассказал в социальных сетях.

Мужчина, отправившийся на турецкий курорт с женой и ребенком, заранее забронировал номер, который, согласно информации на сайте отеля, должен был быть оборудован для инвалидов. В гостинице заявлены четыре таких номера. Однако после долгой дороги, включавшей переезды на машине, самолете и автобусе, по прибытии россиянам предоставили обычный стандартный номер, совершенно не подходящий для человека в инвалидной коляске.

"Приехав, не смог даже помыться", — поделился своей болью турист, отмечая, что отель сначала уверял, будто это и есть их заказанный номер.

Попытка исправить ситуацию и новые разочарования

Лишь после настойчивых требований семье на следующий день предложили переехать в один из "специализированных" номеров. Однако и он оказался не соответствующим ожиданиям.

"Захожу в ванную, вроде бы есть поручни. Но в душевую на коляске не попасть – расстояние между стеклом и унитазом слишком маленькое, чтобы проехать", — возмутился турист, столкнувшись с новыми барьерами.

Юрист Альянса турагентств Мария Чапиковская напоминает, что если в договоре бронирования четко прописаны условия об оборудовании номера для гостей с ограниченными возможностями, турист имеет полное право требовать их исполнения. Эксперт подчеркнула, что хотя требования к подобным номерам могут отличаться в разных странах, условия должны быть функционально пригодными для использования людьми с ограниченными возможностями. В случае несоответствия юрист советует фиксировать все факты на фото и видео и требовать предоставления надлежащих условий.

Реакция туроператора и мнения сообщества

В туроператоре, организовавшем тур, сообщили, что в настоящее время работают с претензиями клиента согласно установленному регламенту компании. Ситуация вызвала активное обсуждение среди пользователей соцсетей. Многие выражают сочувствие туристу, отмечая, что отели в подобных случаях обычно идут навстречу и меняют номер. Однако прозвучали и более критичные мнения:

"Зная о своих ограничениях, мужчина-инвалид мог заранее уточнить в гостинице напрямую или через турагента наличие пандусов, ширину проезда в душевую и другие детали оборудования номера", — написал один из комментаторов, подчеркивая, что помимо туркомпаний, ответственность за свой отдых несет и сам турист.