Миллионы клиентов остаются за дверью: сколько стоит России недоступный отдых

Майя Ломидзе: в российском туризме доступная среда чаще носит декларативный характер

Инклюзивный туризм становится важной темой в России, ведь речь идёт не только о людях с инвалидностью, но и о пожилых путешественниках, семьях с маленькими детьми и других маломобильных гражданах. Несмотря на растущий интерес, эта сфера до сих пор сталкивается с серьёзными проблемами — от отсутствия нормативного контроля до формального подхода со стороны бизнеса.

По данным Ассоциации туроператоров, в стране живёт около 12 миллионов людей с инвалидностью — это почти 8% населения. Для них путешествия обходятся на 20-40% дороже. При этом компании, которые игнорируют потребности таких клиентов, теряют каждого тринадцатого потенциального покупателя турпродукта.

Как появилась команда "Инвазорро"

Знак доступности хорошо знаком всем: белый человечек в кресле-коляске на синем фоне. Но если он наклонён вперёд и как будто едет, это символ команды "Инвазорро". Участники проекта с 2022 года тестируют объекты по всей стране и проверяют их на доступность.

Инициатор движения, Анастасия Анпилогова, шесть лет назад попала в серьёзное ДТП. После реабилитации она поняла, что привычные маршруты стали недоступны: институт, офис, кафе. Так появилась идея собрать команду и создать "карту доступной России". С тех пор участники проверили около 5000 объектов, а Анпилогова лично протестировала более 3800 локаций.

Сравнение условий доступности

Объекты	На словах	На деле
Гостиницы	Есть доступные номера	Узкие двери, высокие пороги, мало места для разворота коляски
Музеи	Объявляют о доступности	Пандусы крутые, лифты отсутствуют или не работают
Транспорт	Заявлены складные пандусы	Чаще всего их просто нет или они не соответствуют ГОСТу

Голоса экспертов и путешественников

"Самая большая проблема отрасли в том, что доступная среда носит декларативный характер", — сказала исполнительный директор Ассоциации туроператоров Майя Ломидзе.

Она отмечает, что владельцы отелей и музеев уверены в наличии доступности, но на практике условия не соответствуют реальным потребностям.

"У нас есть пандус, но не сегодня. Мы его не взяли с собой", — рассказала Инна, путешественница на электроколяске.

Её коляска весит 70 кг и может безопасно перемещаться только по пандусам, соответствующим стандартам. При нарушении угла наклона техника начинает сползать назад, создавая опасность.

Советы шаг за шагом: как подготовиться к путешествию

Всегда уточняйте условия доступности в отеле или музее заранее, а лучше просите фото номеров и пандусов.
При поездке на поезде связывайтесь с РЖД минимум за несколько дней, чтобы уточнить наличие оборудования.
Используйте сервисы карт с отметками доступных объектов — например, "Инвазорро".
При необходимости возьмите с собой переносные пандусы или специальные поручни.
Рассмотрите специализированные туроператоры, предлагающие маршруты для маломобильных групп.

Ошибка → Последствие → Альтернатива

Ошибка: полагаться на декларации "объект доступен".
→ Последствие: неприятные сюрпризы на месте.
→ Альтернатива: проверять отзывы других туристов с инвалидностью.
Ошибка: не учитывать дополнительные расходы.
→ Последствие: поездка обходится дороже на 30-40%.
→ Альтернатива: заранее планировать бюджет с учётом услуг сопровождения.
Ошибка: доверять самодельным пандусам.
→ Последствие: риск травмы.
→ Альтернатива: использовать только сертифицированные решения.

А что если…

А что если бы все объекты в России действительно соответствовали ГОСТам? Туризм стал бы доступным миллионам людей, а бизнес получил бы новый поток клиентов. Экономика выиграла бы от расширения аудитории, а сами путешественники получили бы свободу перемещений.

FAQ

Как выбрать отель с реальной доступностью?
Просите фото номеров, проверяйте отзывы и уточняйте детали: ширину дверей, высоту порогов.

Сколько дороже обходятся поездки для людей с инвалидностью?
В среднем на 20-40% по сравнению с остальными туристами.

Что лучше — обращаться к обычным туроператорам или к специализированным?
Для первой поездки лучше выбрать агентства, работающие с инклюзивным туризмом.

Мифы и правда

Миф: доступная среда — это только про инвалидов.
Правда: она нужна пожилым людям, семьям с детьми и всем маломобильным гражданам.
Миф: пандусы есть везде.
Правда: часто они не соответствуют стандартам или отсутствуют в нужный момент.
Миф: бизнесу дорого адаптировать инфраструктуру.
Правда: затраты быстро окупаются за счёт расширения аудитории клиентов.

3 интересных факта

Команда "Инвазорро" протестировала уже 5000 объектов по всей стране.
В России пока нет отдельного закона, защищающего права туристов с инвалидностью.
По оценкам экспертов, в мире инклюзивный туризм ежегодно приносит десятки миллиардов долларов.

Подписывайтесь на Moneytimes.Ru