После увольнений IBM наняла ещё больше сотрудников благодаря инвестированию в ИИ

Компания IBM обнаружила неожиданный эффект от внедрения искусственного интеллекта: несмотря на то, что ИИ привёл к сокращению 8000 сотрудников, количество работников после автоматизации не только вернулось к прежнему уровню, но и превысило его.

В 2023 году корпорация объявила об увольнении почти восьми тысяч человек, преимущественно из подразделений по работе с персоналом, рассчитывая передать рутинные операции искусственному интеллекту. Однако автоматизация с помощью чат-бота AskHR — предназначенного для обработки кадровых запросов и расчёта зарплат — освободила значительные ресурсы: систему доверили 94 % повторяющихся задач, что позволило сэкономить около 3,5 млрд $ и повысить эффективность более чем в семидесяти бизнес-единицах IBM.

Генеральный директор компании Арвинд Кришна признал, что, несмотря на все усилия по автоматизации, численность штата в итоге выросла, поскольку высвобождённые средства инвестировали в приоритетные направления. В том числе IBM наняла сотни новых специалистов: разработчиков, менеджеров по продажам и маркетологов, чья работа требует креативности, аналитики и коммуникативных навыков, которые пока недоступны ни одной системе ИИ.

Этот пример демонстрирует более широкий тренд: автоматизация удаляет одни позиции, но создаёт другие — зачастую более высококвалифицированные и лучше оплачиваемые. Ожидается, что к 2030 году вследствие механизации исчезнет порядка 92 млн рабочих мест, что ставит перед бизнесом и сотрудниками задачу постоянной переквалификации и гибкой адаптации к новым требованиям рынка.