Туристы предупреждают: за дешевизной жилья часто скрываются серьёзные неудобства

Неужели "уютный домашний формат" — это всегда про радушие и тёплый плед? История автора канала "Петров. Путешествия" и десятки реакций под его постом показывают другую сторону гостевых домов: цены "как в отеле", правила "как в казарме" и контроль "как в школе". При этом формат остаётся востребованным — мини-отели и гостевые дома составляют заметную часть рынка, а в 2024 году доходы средств размещения в России превысили 1 трлн ₽.

Что разозлило читателей больше всего

Автор уже писал о проживании в одном из суздальских гостевых домов — публикация собрала шквал комментариев. Да, хватило и язвительных реплик ("жлoб", "надо было читать отзывы"), но многие поблагодарили за предупреждение и поделились собственными случаями. Ниже — истории читателей без купюр (сохранены орфография и стилистика авторов).

"Губку не мыть!"

Один раз туристка хорошо промыла губку после мытья своей посуды на общей кухне. А хозяйка стала прям орать, что эта губка специально в раковине валяется и не моется для экономии моющих средств. Хозяйка, видимо, не в курсе, что губка — самое грязное место в доме и настоящий рассадник бактерий, предположила отдыхающая.

"Вы мне на асфальт накапали!"

Попали в такой гостевой дом в Геленджике. Номера были на 2 этаже, а на 1-м — общий холл с телевизором и диваном. Так хозяин целыми днями смотрел ТВ, лёжа на этом диване. И всех проходящих мимо гостей сверлил таким взглядом, что мы прозвали его "уголовник", так и казалось, что сейчас в спину пырнёт тебя чем-нибудь.

Однажды утром он предъявил претензии, что поздно вечером ходили в душ, мешали хозяевам спать! Ну, и вишенка на торте: разорался, что на асфальте на парковке под машиной пятно, хотя оно явно было и до приезда автора. Высказался на тему, что нечего приезжать, если машина не в порядке, а то загадили ему парковку! Приезжали на выходные, с трудом выкроили время, и вот такой неприятный опыт. Дело было несколько лет назад в Геленджике, ул. Горького, дом, по-моему, 14, напротив "Эстакады", написала пользователь.

"Полсосиски на завтрак"

Еще одна история — Крым. Гостевой дом. Семья обслуживает. Как вампиры. Прям энергией питались, складывалось впечатление у туристов.

"Я не ругалась, я спокойно требовала. Кондей не включайте — это электричество. Бассейн обещан был с подогревом. Ага, щаз. Обед хотите, заранее оплатите наличкой. Анимация вообще смех. На завтрак было сначала яйцо и сосиска. Потом яйцо и полсосиски. Мы так ржали", — вспоминает туристка.

"Не ставьте стул близко к стенке"

Другая рассказчица написала свой опыт. Она отметила, что есть гостевые дома, укомплектованные всем необходимым, с кухней в номере. Но. Про хозяев и их пpидypи — это в точку.

"Один раз отдыхала в гостевом доме и пожалела. Хозяйка следила за нами 24/7 и высказывала, если что ей не так было. Неприятно, особенно когда сидишь утром на веранде, пьешь кофе, любуешься видами — а тебе вдруг откуда-то с соседней веранды "не ставьте стул близко к стенке". И чем меньшее количество комнат для сдачи у хозяев, тем больше они за них трясутся", — пришла к выводу она.

"Вы чем это там занимаетесь?"

Была во многих гостевых домах. Без особых нареканий. Дома, правда, были без уборки и без завтраков, зато никто не лез. Но вот один дом запомнился особо, говорит другая пользовательница.

"Много-много ковриков везде, включая кухню, ванную и туалет (я их аккуратно скатала при заезде, потому что маленький ребенок, не дай бог зальет, замусорит, недовольства не оберешься). Посреди прихожей стеклянный столик (пришлось отодвинуть к стенке из тех же соображений), много хрупких статуэток. Хозяйка была очень недовольна, что я двигаю ее столики, коврики, при заселении долго нудела, чтоб я сама смывала за ребенком унитаз, вдруг он плохо смоет", — рассказала она.

Утром хозяйка чуть свет прибежала выяснять, почему лампа в кухне долго светила, чем там занимались.

"Это она допоздна не спала, наши окна мониторила. В тот же день нашли другой дом и свалили оттуда подобру-поздорову", — говорит туристка.

"Фигаро там, Фигаро тут"

Еще одной читательнице тоже приходилось снимать номер в гостевом доме. Кухня общая, общий холодильник огромный, вентилятор на кухне. Можно было есть и в обеденной зоне, можно было на улице, там была особая зона для принятия пищи.

"Все бы хорошо, если бы не вездесущий хозяин. Такое впечатление, что " Фигаро там, Фигаро тут". Только придёшь на кухню приготовить завтрак — он идёт следом, идёшь к бассейну, через минуту он там. Приходишь с моря, подходишь к крану смыть песок, он тут как тут. На то жаловались все постояльцы", — добавила путешественница.

""Никакой вам туалетной бумаги!" и другие приколы"

"Я вас умоляю! Забронировали мы с подругой на Суточно. ру на 4 ночи апарт-отель / как звучит — то!/ в Ломоносове, ул. Нижняя, 3. В номере на двоих примерно 8 кв. м. за 4 ночи не убирались НИ РАЗУ, а когда мы попросили вынести мусор, оставив пакет у двери, нам предъявили претензии, заявив, что мусор выносят сами жильцы! Туалетной бумаги было хорошо, если полрулона, попросили ещё — нет!", — добавила свой опыт в общую копилку другая туристка.

Она отметила, что собственники постоянно оказывали давление, что тоже можно описать, как неприятный опыт.

"Чайник жутко вонял пластиком и такой же вкус воды, кипятили в кастрюле на одноконфорочной плитке безо всякой инструкции. На двоих три(!) вешалки. Про кондей молчу, какой там кондей. Оформлять не оформляли вообще, зато 3 тысячи залога и пугали, что если будем мусорить, шуметь ит. д., залог не вернут. Вот такой апарт-отель. А вы говорите…", — говорится в отзыве.

"Проходите, осмотритесь"

"Это что, наша хозяйка в Геленджике показывала наш номер потенциальным жильцам, когда мы не просто ещё там жили, а вообще в постели ещё валялись, ладно хоть прикрытые. И душ 1 раз в день пыталась продавить. Это на море то. А вот в Крыму гостевые дома попадались только адекватные, в некоторые возвращались", — следует из еще одного комментария.

Небольшой ликбез: что вы вправе требовать

• Правила игры — публичны. Гостиничные услуги в РФ регулируются Законом "О защите прав потребителей" и Правилами предоставления гостиничных услуг (Постановление Правительства № 1853). Исполнитель обязан заранее довести до гостя условия проживания, цены, перечень услуг и правила дома.
• Есть документы — есть рычаги. Договор/подтверждение брони и чек — ваша база для претензий. Роспотребнадзор напоминает: потребитель вправе требовать услугу, соответствующую информации на сайте/в объявлении, и компенсацию при несоответствии.
• Куда жаловаться. Спорные ситуации можно эскалировать: претензия исполнителю, затем — Роспотребнадзор/суд; по турпакетам — через Ростуризм и его сервисы. Есть пошаговые инструкции и шаблоны обращений.

Как не испортить себе поездку: чек-лист гостя

• Сверяйте "красивую страницу" с правилами дома. Ищите разделы про уборку, залог, тишину, кухню и повторный вход/посещение кухни.
• Просите фото "как есть". Общие зоны, санузлы, вид из окна, "коридор времени" (когда сделаны фото).
• Смотрите отзывы по датам. Сезонные проблемы (сырость, шум, переполненность) всплывают в конкретные месяцы.
• Фиксируйте договорённости. Любое "можно договоримся" переводите в переписку: это и напоминание, и защита.
• Оценивайте альтернативы. Иногда мини-отель с прозрачными условиями обойдётся дороже на 10-15%, но нервы и время стоят этих денег — особенно в пик сезона.
• План Б на месте. Имейте список ближайших опций: в Суздале и других городах предложения гостевых домов и квартир от месяца к месяцу меняются, но в низкий сезон шанс переехать выше.

Итог

Гостевой дом — не "плохой по определению" формат. Это часто тёплый приём, кухня в номере и камерность, которой не добиться в большом отеле. Но частнику свойственно "перетягивать одеяло": нависать с правилами, экономить на уборке, дёргать гостей по мелочам. Зная, на что смотреть заранее, и держась за свои права, вы действительно снижаете риск испортить себе отпуск. А истории вроде приведённых выше — повод проверять условия ещё внимательнее, чем цену.