Мошенники атакуют звонками, а банки блокируют счета: кто становится жертвой в этой игре

За первое полугодие 2025 года жители Тамбовской области направили в Банк России более 800 жалоб. По сравнению с аналогичным периодом прошлого года количество обращений выросло на 26%.

Такой рост связан с тем, что регулятор и кредитные организации активнее предпринимают меры по защите граждан от мошенников. В итоге у клиентов банков чаще возникают спорные ситуации, которые они вынуждены фиксировать через обращения.

Основные темы жалоб

Наибольшая часть жалоб связана с потребительским кредитованием. Каждое пятое обращение тамбовчан касается именно этого вопроса. Граждане жалуются на условия кредитных договоров, порядок начисления процентов и дополнительные комиссии.

Нередко проблемы возникают из-за недопонимания условий при оформлении займов.

Не меньше вопросов у жителей региона вызывает работа с расчетными счетами и банковскими картами. Чаще всего речь идет о блокировке операций и приостановке дистанционного обслуживания. Люди не могут воспользоваться своими деньгами в привычном режиме, что вызывает недовольство и обращения в надзорный орган.

Причины блокировок

Финансовые организации объясняют такие действия необходимостью борьбы с мошенничеством. Банки все чаще приостанавливают операции, которые кажутся им подозрительными, чтобы предотвратить кражу средств клиентов.

Это касается как переводов между картами, так и покупок в интернете или операций через онлайн-банкинг. В ряде случаев блокируются не только отдельные платежи, но и счета или даже вся карта.

Ситуация осложняется тем, что злоумышленники становятся изобретательнее. Они звонят жителям региона, представляясь сотрудниками банков или государственных структур, и под различными предлогами выманивают персональные данные.

В ход идут реквизиты карт, коды доступа к онлайн-кабинетам, а также SMS-пароли для подтверждения операций. Некоторые жертвы успевают распознать обман, но часть людей все же передает данные, рискуя потерять свои средства.

Новые защитные механизмы

С 1 сентября 2025 года гражданам предоставлена дополнительная возможность защитить себя от мошенников. Теперь любой человек может оформить "самозапрет" на выдачу кредитов и займов. Сделать это можно лично в МФЦ или через портал Госуслуг. Такая мера позволит предотвратить случаи, когда аферисты оформляют кредиты от имени ничего не подозревающих граждан.

Подобная инициатива направлена на то, чтобы люди чувствовали себя увереннее и спокойнее. Особенно это важно для пожилых граждан, которые чаще всего становятся мишенью телефонных мошенников. Теперь даже если злоумышленники завладеют персональными данными, оформить заем на жертву они не смогут.

Почему жалоб стало больше

Рост числа обращений в Банк России не обязательно говорит о том, что банки работают хуже. Наоборот, это отражение более жесткого контроля и применения новых защитных мер. Чем активнее система блокирует подозрительные операции, тем больше у людей вопросов.

В то же время сами граждане стали внимательнее к своим финансам и чаще сигнализируют о проблемах.

Финансовая грамотность населения постепенно повышается. Люди лучше понимают, как работают банковские продукты, и быстрее замечают нарушения своих прав. Это также ведет к росту жалоб, ведь теперь клиенты не готовы мириться с неудобствами или непонятными условиями.

Перспективы

Эксперты отмечают, что в ближайшие годы количество жалоб может продолжить расти. С одной стороны, мошенники придумывают новые схемы обмана.

С другой — банки вынуждены реагировать и усиливать защиту, что неизбежно создает неудобства для добросовестных клиентов. Баланс между безопасностью и комфортом остается ключевой задачей для финансовой системы.

Регулятор призывает граждан активно пользоваться новыми возможностями для защиты своих средств и внимательнее относиться к телефонным звонкам и сообщениям. Чем быстрее человек обратится за помощью, тем выше шанс предотвратить хищение денег.