девушка в аэропорту
девушка в аэропорту
Светлана Пятахина Опубликована 08.07.2025 в 5:38

Рейс сорвался, отдых сгорел, компенсации нет — но есть один нюанс

В минувшие выходные сотни пассажиров оказались в ловушке: авиарейсы массово задерживались, нарушая тщательно спланированные маршруты. Особенно пострадали те, кто не покупал турпакеты "под ключ", а бронировал билеты и отели отдельно.

Один из таких случаев — потерянные сутки на Мальдивах, о которых рассказала турагент из сообщества Loyalty. Её клиенты не смогли вовремя добраться до отеля, а деньги за неиспользованную ночь, похоже, вернуть будет непросто.

История начинается с субботнего вечера 5 июля. Рейс "Аэрофлота", запланированный на 22:35, сначала задержали на час, затем на два. Но вместо вылета ночью, пассажиры прошли регистрацию только утром.

Самолёт уже выруливал на взлётную полосу, когда его неожиданно вернули обратно. Вылет состоялся лишь в 16:05 следующего дня. В итоге — минус сутки отдыха и оплаченной гостиницы.

Агентство, через которое туристы бронировали отель, не оформляло авиабилеты — это клиенты сделали сами. И теперь встает закономерный вопрос: кто будет компенсировать потери?

Кто отвечает, если тур не был комплексным?

Как объясняет руководитель юридического отдела "Юристы для турбизнеса Байбородин и партнёры" Вадим Погорелов, важно различать покупку турпродукта и отдельных услуг.

Если турист приобрёл лишь проживание через турагентство, а билет купил напрямую у авиакомпании, никакой ответственности за срыв поездки ни агент, ни оператор не несут. Здесь работает отдельный договор перевозки между пассажиром и авиакомпанией.

По Воздушному кодексу РФ, перевозчик обязан выплатить компенсацию за задержку — по 100 рублей за каждый час просрочки. Кроме того, пассажир может потребовать возмещения реальных убытков, если сможет доказать причинно-следственную связь между задержкой и, скажем, потерянными сутками проживания в отеле.

Когда авиакомпания не обязана ничего платить

Но есть и исключения. Если задержка вызвана форс-мажором — например, погодой, техническими сбоями или требованиями безопасности, ответственность с авиакомпании снимается.

Однако перевозчик обязан доставить пассажира в пункт назначения при первой возможности. Либо — вернуть деньги за билет, если клиент решил не лететь.

Важно понимать: даже в случае непреодолимых обстоятельств авиакомпания обязана оказать стандартный набор услуг. Вот что должно быть предоставлено бесплатно:

  • Напитки - при задержке более 2 часов;
  • Горячее питание - при задержке свыше 4 часов (и каждые 6 часов днем, 8 — ночью);
  • Отель и трансфер - при ожидании более 8 часов днем и 6 — ночью;
    Хранение багажа.

Если пассажиры не получили эти услуги, они вправе обеспечить их себе самостоятельно, но должны предварительно зафиксировать отказ перевозчика. Сохраните чеки, сделайте фото, соберите все доказательства — это основа для успешной претензии.

Как правильно оформить претензию

Вадим Погорелов рекомендует фиксировать все: от табло с задержкой до отсутствия питания. Далее — подать письменную претензию в авиакомпанию.

Если в течение 30 дней ответа не последует или в компенсации откажут, остаётся путь через суд. Успех зависит от качества доказательств и от причины задержки, которую назовёт перевозчик.

А что с отелем?

Нередко клиенты надеются, что отель компенсирует им ночь, на которую они не прибыли. Однако здесь всё зависит от правил гостиницы и законодательства страны, где она расположена.

Если речь о Мальдивах, то местные отели чаще всего не возвращают деньги за "no show". Исключение — если в договоре прописаны условия возврата или отель согласен на жест доброй воли.

Кстати, если бронирование проводилось через агрегаторы или российских посредников, стоит изучить договор с продавцом. Некоторые компании страхуют такие риски — и это может стать спасением.

Что делать в будущем?

Пока авиаперевозки остаются нестабильными, особенно в летний сезон, стоит подумать о более безопасных вариантах:

  • Приобретайте турпродукт целиком - это упростит возвраты и повысит ответственность туроператора;
  • Используйте страховки, покрывающие срыв поездки;
  • Читайте правила тарифа - невозвратный билет может стать источником головной боли;
  • Бронируйте отели с гибкими условиями отмены.

Задержка рейса может стать не просто неприятностью, а серьёзным финансовым ударом. И, к сожалению, если вы действуете самостоятельно, без туроператора, то и разбираться с последствиями придётся самому.

Подписывайтесь на Moneytimes.Ru

Читайте также

Туристка пожаловалась на качество питания в отеле Абхазии вне сезона сегодня в 19:08
Вне сезона — вне вкуса: что скрывается за шведским столом абхазских отелей

Туристка рассказала о своём весеннем отдыхе в Новом районе Гагры: живописный вид с балкона и тёплые номера перевесили лестницы, шум и холодные сосиски.

Читать полностью »
В декабре туристические регионы бижнего востока переходят на комфортный тёплый день сегодня в 17:10
Когда зима пахнет солью и солнцем: где декабрь превращается в тёплый отпуск у моря

Декабрь у моря без лотереи погоды: ОАЭ, Египет, Азия, Карибы. Где купаться, что смотреть, как не ошибиться с ветром и дождями, и какие рейсы удобнее.

Читать полностью »
В Канаде туристка из США упала в ущелье каньона Линн сегодня в 16:57
В погоне за кадром — полёт в пропасть: трагедия на подвесном мосту

Американка упала в каньоне Линн в Канаде после нарушения правил безопасности. Что пошло не так и почему туристические запреты часто игнорируют даже опытные путешественники.

Читать полностью »
Турэксперт Ансталь: когда стоит начинать планировать отпуск сегодня в 15:29
Планирование отпуска перестаёт быть формальностью: за спокойствие теперь приходится бороться

Почему раннее бронирование делает отпуск не только дешевле, но и спокойнее, и как простые меры гигиены помогают сохранить здоровье даже на борту самолёта.

Читать полностью »
Эксперт Кристина Тарашко назвала различия зимнего отдыха у моря и в горах сегодня в 14:31
Расслабление у моря или экстрим в горах: специалист советует, как сделать идеальную зимнюю поездку

Эксперт по туризму Кристина Тарашко делится советами о зимнем отдыхе, сравнивая преимущества и особенности поездок у моря и в горах.

Читать полностью »
Учёные подтвердили пользу slow travel для психического и физического здоровья сегодня в 13:15
Мир не убежит: почему всё больше путешественников выбирают медленный ритм дороги

Философия slow travel учит путешествовать не ради галочек и фото, а ради настоящего присутствия. Как замедление превращает отдых в источник спокойствия и глубины.

Читать полностью »
Армянская бастурма признана эталоном: в чём её отличие от турецкой и грузинской версий сегодня в 12:33
Армяне добавили огонь, турки — нежность, грузины — душу: блюдо, которое всех примирило

Армянская, турецкая и грузинская бастурма — три лица одного блюда. Разные специи, текстуры и темпераменты делают его живым символом кулинарных традиций региона.

Читать полностью »
Эмигранты в Испании сталкиваются с бюрократией и высокими расходами — данные Угрюмого лимона о финансах сегодня в 11:42
Он уехал за солнцем и свободой — а нашёл очереди, налоги и неожиданных друзей

Мечты о жизни в Испании часто разбиваются о реальность бюрократии и высоких расходов. Но для тех, кто готов к переменам, страна открывает новое качество жизни.

Читать полностью »