Туристы заплатили за рай, а получили скандал — Fun&Sun в центре внимания

Лето для десятков петербуржцев запомнилось вовсе не пляжами Эмиратов, а затянувшимся возвращением домой. Туристы оказались заложниками не только международного конфликта, но и, как они считают, халатности туроператора. О ситуации пишет "Пятый канал".

Как отпуск превратился в испытание

Середина июня. Обостряется конфликт между Израилем и Ираном, воздушное пространство над Ираном закрывают. В аэропорту Дубая около тридцати клиентов российского туроператора Fun&Sun ждут рейс в Петербург. Но день за днём они слышат лишь тишину.

"Гиды местные не выходили с нами на связь: продлили нам номер или нет, будет рейс или нет. Ноль информации", — вспоминает турист Ольга Парицкая.

Незапланированный "отпуск" затянулся для одних на четыре дня, для других ещё дольше. Но отдыхом это назвать нельзя: нервы, стресс, потерянные рабочие дни.

"Когда мы приехали в отель, там были жуткие очереди, дети на полу сидят. Я и трое мужчин со мной здоровых, и вот мы сидим уже четвёртый, пятый день за свой счёт", — рассказывает туристка Маргарита Фивейская.

Билеты за свой счёт

Наконец, появилась возможность улететь. Но не в Петербург, а в Москву. Туроператор предложил добираться до дома уже самостоятельно. Выбора не было — туристы согласились. Но цены на билеты в тот момент взлетели до небес.

"В районе 52 тысяч, потому что билетов не было. Все, кто приехал, все же бросились покупать билеты", — вспоминает Фивейская.

Где обещанная компенсация

Туристы ждали возмещения расходов почти месяц. И дождались не денег, а письма. В нём туроператор сообщил, что рейсы отменили из-за "обстоятельств непреодолимой силы", а потому компания ответственности не несёт. Компенсацию, по их словам, следует требовать у авиакомпании. С позицией оператора согласны не все.

"Доставить туриста из места его проживания к месту отдыха, разместить его в гостинице и вернуть обратно — вот эти обязательства туроператор всё равно должен исполнить вне зависимости от причин сложившейся ситуации", — подчёркивает Алексей Койтов, председатель Союза потребителей РФ.

Форс-мажор или халатность

Ситуация вышла за рамки привычных договоров.

"Если бы не военный конфликт, Fun&Sun обязан был бы вернуть людей в Петербург. Но поскольку война началась внезапно, тут многое зависит от суда. Признают это форс-мажором — туроператор будет прав", — рассуждает Александр Мкртчян, вице-президент Альянса туристических агентств России.

Тем временем от тридцати туристов уже направлена досудебная претензия на несколько сотен тысяч рублей.

В Российском союзе туриндустрии заверяют: вопрос на контроле.

"Каждый случай будет рассмотрен индивидуально, и каждому туристу будет предоставлена соразмерная компенсация", — заявил Артур Абдюханов, руководитель пресс-службы союза.

Что дальше

Окончательное решение, скорее всего, примет суд. И оно может стать прецедентом для всей практики российского туристического права. Если юристы поддержат туристов, это даст сигнал всему рынку: даже при форс-мажоре туроператоры должны искать выход, а не перекладывать ответственность.