Новое оборудование, старые проблемы? Что скрывается за фасадом обновлённой системы 112 в Тамбове

Вы когда-нибудь задумывались, сколько звонков поступает в службу 112 за одну неделю? Цифра может удивить: с 29 мая по 5 июня диспетчерская служба Тамбова приняла и обработала почти две с половиной тысячи вызовов.

За этой статистикой скрываются десятки историй, некоторые из которых действительно требуют срочной помощи, а другие — вызывают недоумение.

Что происходит за кулисами службы 112

Система 112 — это не просто короткий номер. Это целая инфраструктура, координирующая работу пожарных, скорой помощи, полиции и других экстренных служб.

В Тамбовской области этот сервис был запущен в 2020 году, а с конца мая 2025 года начал функционировать на новой технологической платформе — полностью отечественной разработки. Обновление коснулось почти всех ключевых компонентов: от серверов до автоматизированных рабочих мест операторов.

В течение указанной недели с 29 мая по 5 июня было зафиксировано 2492 обращения. Из них:

• 684 носили справочный характер — люди звонили, чтобы уточнить информацию.
• 368 звонков потребовали вмешательства скорой помощи.
• 300 были переданы в полицию.
• 22 сообщения касались возгораний.
• 15 раз потребовалась газовая служба.

Казалось бы, всё это стандартные случаи, но не обошлось и без ложных вызовов. 1071 звонок был признан необоснованным, а в 9 случаях речь шла о хулиганских действиях — кто-то просто позвонил "пошутить".

Почему модернизация была необходима

Ещё в 2020 году, когда система 112 только появилась в регионе, она обеспечивала интеграцию с множеством сервисов: от навигационно-информационных систем МЧС до платформы ЭРА-ГЛОНАСС. Однако технологии не стоят на месте, и оборудование, на котором всё это работало, устарело.

В 2025 году "Ростелеком" провёл полную модернизацию системы. Иностранное оборудование было заменено на отечественные аналоги, включая софт. Обновлению подверглись около 200 автоматизированных рабочих мест и серверные мощности основных и резервных центров обработки данных. Также было задействовано 2500 лицензий программного обеспечения.

Эта модернизация позволяет службе не просто работать стабильнее — она стала быстрее реагировать, надёжнее функционировать в условиях пиковых нагрузок и безопаснее с точки зрения информационной защиты.

Меньше шума — больше смысла

Сотни необоснованных звонков и хулиганские выходки — проблема, с которой система 112 сталкивается постоянно. Люди либо не понимают, как работает служба, либо не осознают последствий ложных вызовов. А ведь в момент, когда оператор обрабатывает пустой звонок, кто-то другой может не получить своевременную помощь.

Важно помнить: служба 112 существует для того, чтобы спасать жизни, реагировать на аварии, пожары и другие чрезвычайные ситуации. Каждый звонок — это либо шанс спасти, либо риск не успеть.

Что стоит за статистикой

На первый взгляд — обычные цифры: несколько сотен вызовов в день. Но за каждым звонком стоит конкретная история. Кто-то услышал запах газа и решил перестраховаться. У кого-то внезапно стало плохо родственнику. Где-то загорелась сухая трава. А кто-то позвонил просто потому, что "было скучно".

Новая платформа помогает обрабатывать такие ситуации эффективнее: система распознаёт повторяющиеся номера, классифицирует обращения по категориям, автоматически маршрутизирует вызовы в нужные ведомства. Всё это — результат нескольких лет развития цифровой инфраструктуры.

В чём ключ к эффективности

Секрет успешной работы 112 — это не только оборудование и технологии, но и люди. Операторы должны быть стрессоустойчивыми, быстро соображающими, уметь работать в условиях неопределённости. Новая платформа разгружает их от рутинных задач, позволяя сосредоточиться на главном — помощи.

Со временем планируется расширение возможностей системы: включение модулей для автоматического анализа речи, прогнозирования пиковых нагрузок, интеграции с видеонаблюдением и даже ИИ-алгоритмами для предсказания ложных вызовов.