Чем грозит туристу забытый чемодан и что делать в первые часы после прилёта

Никто не ожидает, что отпуск закончится… потерянным багажом. Но именно это произошло с сотнями пассажиров Turkish Airlines, прилетевших из Антальи в Москву. Пять рейсов подряд прибыли во Внуково без 730 единиц личных вещей пассажиров.

Авиакомпания принесла официальные извинения и пообещала доставить забытые чемоданы дополнительным рейсом TK419 из Стамбула. Представители аэропорта напомнили, чтобы получить багаж, необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность, посадочный талон и багажную бирку.

Повторяющаяся проблема

История оказалась не единичной. Ещё в начале июля Turkish Airlines не довезла багаж более сотни российских туристов, возвращавшихся из Турции. Тогда Внуково пришлось срочно увеличивать штат сотрудников, чтобы успеть обработать 167 заявлений о розыске чемоданов.

На этот раз масштаб инцидента оказался ещё больше. По предварительным данным, только в одном из рейсов из Антальи в Москву не загрузили 274 багажных места, а суммарно по пяти рейсам — почти в три раза больше.

Почему багаж "теряется"

Авиакомпании иногда оставляют часть багажа в аэропорту вылета из-за технических или организационных проблем: перегруз воздушного судна, сбои в системе сортировки, нехватка времени при пересадках. Однако столь массовые случаи, как в истории с Turkish Airlines, встречаются крайне редко.

В таких ситуациях пассажиры могут рассчитывать на компенсацию и бесплатную доставку вещей. Но по правилам Международной ассоциации воздушного транспорта (IATA) ответственность перевозчика наступает только при официальном оформлении утери или задержки багажа — для этого важно сохранить багажную бирку и немедленно обратиться в службу розыска.

Что делать, если багаж не прилетел

Эксперты советуют:

• Сразу же обратиться в стойку Lost & Found в аэропорту прилёта.
• Заполнить формуляр PIR (Property Irregularity Report).
• Сохранять все чеки на вынужденные расходы (одежда, предметы гигиены) для компенсации.
• Проверять статус багажа через онлайн-сервисы авиакомпании.

По данным Росавиации, задержки и утери багажа в России фиксируются примерно у 0,6% пассажиров. На международных направлениях этот показатель немного выше, но массовые случаи — скорее исключение.

Случай с Turkish Airlines стал громким именно из-за масштаба: более семи сотен единиц багажа не прибыли вовремя в Москву. Для многих туристов это стало неприятным финалом долгожданного отдыха.