Косметологическая ошибка обернулась крупным штрафом — москвич получил компенсацию в три раза больше

В марте 2024 года житель Москвы заключил договор с косметологической клиникой ООО "Камеллия" на оказание услуг smas-лифтинга нижней трети лица и шеи. В рамках соглашения также предусматривались бесплатные процедуры с омолаживающими уколами. Однако вскоре после инъекций у пациента появились серьезные осложнения — нижняя часть лица онемела, а на месте укола образовалась шишка с уплотнением. Это стало поводом для обращения в государственную поликлинику, где в июне 2024 года поставили диагноз "нейропатия лицевого нерва справа", что требовало медицинского лечения.

Пациент обратился с претензией к ООО "Камеллия" в августе 2024 года, требуя возврата средств за некачественно оказанные услуги. Однако ответ на претензию так и не последовал, что вынудило пострадавшего обратиться в Роспотребнадзор. Специалисты ведомства, изучив ситуацию, приняли решение о подаче иска в Басманный суд Москвы для защиты прав потребителя. В итоге суд постановил взыскать с клиники сумму в 313,8 тысячи рублей, которая значительно превышала изначальную стоимость процедуры.

В эту сумму вошли не только оплата за услуги, но и неустойка, компенсация морального вреда, штраф, а также расходы на приобретение лекарственных препаратов. Как пояснили в Роспотребнадзоре, своевременное реагирование на претензию клиента могло бы позволить избежать таких финансовых последствий для клиники. Таким образом, судебное решение стало ярким примером того, как некачественное оказание косметологических услуг и игнорирование жалоб клиента могут привести к серьезным убыткам для бизнеса и подчеркнуло важность защиты прав потребителей в сфере эстетической медицины.