Купил знания, получил проблемы: громкий спор о праве на возврат

Казалось бы, курс мечты — перспективная профессия, гибкий график, современная онлайн-платформа. Но реальность для одного из липецких студентов оказалась совсем иной. Его история стала поводом для разбирательства и напоминанием: права потребителя действуют и в сфере онлайн-образования.

Как всё началось

Липчанин заключил договор на обучение по программе "Профессия Backend-разработчик на CO" и получил доступ к образовательной платформе. Стоимость курса — 147,4 тыс. рублей.

Уже после первого модуля он понял: занятия не соответствуют заявленной программе. Студент направил уведомление о расторжении договора.

Организация вернула лишь часть суммы — 104,3 тыс. рублей, объяснив это удержанием расходов на "обслуживание инфраструктуры" платформы.

Почему подключился Роспотребнадзор

Потребитель не согласился с удержанием и обратился в суд. Управление Роспотребнадзора по Липецкой области подготовило заключение.

Закон даёт потребителю право отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время, но при условии оплаты фактически понесённых расходов исполнителя. При этом доказать размер таких расходов обязан сам исполнитель.

В данном случае компания не представила доказательств, что понесла заявленные расходы.

Итог судебного разбирательства

Суд взыскал в пользу потребителя не только остаток оплаты, но и компенсацию морального вреда, расходы на юридические услуги и штраф за неудовлетворение требований в добровольном порядке. В сумме студент получил 64 тыс. рублей.

Почему этот случай важен

• Прецедент для сферы онлайн-образования - подобные споры возникают всё чаще из-за несоответствия содержания курсов заявленным условиям.
• Подтверждение правовой позиции - обязанность доказать реальные расходы лежит на исполнителе, а не на потребителе.
• Сигнал для студентов - не стоит мириться с нарушениями, даже если речь идёт о частично оказанных услугах.

Несколько интересных фактов

• По данным Роспотребнадзора, только за прошлый год количество жалоб на образовательные онлайн-услуги выросло почти на треть.
• Чаще всего претензии касаются некачественного контента, технических сбоев и сложностей с возвратом денег.
• В аналогичных делах суды нередко взыскивают с исполнителей не только стоимость курса, но и значительные штрафы за отказ удовлетворить требования добровольно.

Как защитить себя в подобных ситуациях

• Сохраняйте договор, чеки и переписку с представителями компании.
• Фиксируйте нарушения — скриншоты, записи вебинаров, описания расхождений с программой.
• Сначала попытайтесь урегулировать вопрос в досудебном порядке, но не затягивайте с обращением в суд, если это не помогает.

История липецкого студента — пример того, что даже в цифровую эпоху бумага (и доказательства) решают многое. А закон, если им грамотно воспользоваться, может вернуть не только деньги, но и уверенность в своих правах.