Жалобы на мисселинг: в 2024 году в Банк России поступило почти 1 тыс. претензий

В 2024 году в Центральный банк России поступило около 1 тыс. жалоб на навязывание программ накопительного и инвестиционного страхования жизни (НСЖ и ИСЖ) при открытии вкладов, передаёт РБК.

Меньше 80 претензий касались долгосрочных сбережений (ПДС), в основном на недостаточную устную информацию о договоре.

В 2023 году количество жалоб снизилось на 51,1%, до 2,3 тыс., из которых 41,2% касались ИСЖ и 18,5% — НСЖ.

Банк России не обнаружил скрытия информации, однако отметил, что банки часто делают акцент на привлекательных условиях, таких как повышенные ставки по вкладам.

В 2025 году ЦБ порекомендовал улучшить информирование клиентов, провести обучение персонала и обновить информационные системы.

С 1 апреля вступает в силу новое правило, требующее от банков предоставлять клиентам подробное описание условий и рисков по ПДС, с обязательным подтверждением ознакомления перед заключением договора.