Служба поддержки будто стёрта — вот почему Coinbase бросает людей один на один с проблемами

Пользователи Coinbase годами сталкиваются с внезапными блокировками аккаунтов — иногда на месяцы и даже годы. Биржа наконец признала проблему, но сможет ли она восстановить доверие трейдеров?

Новый топ-менеджер и обещания перемен

Дор Леви, новый руководитель продуктового направления Coinbase, присоединился к команде всего девять недель назад, но уже заявил: текущая система блокировок далека от идеала.

"Ограничения на аккаунты все еще не соответствуют моему собственному видению", — признал Леви.

Биржа активно внедряет машинное обучение, чтобы снизить число ошибочных заморозок. Однако судебные блокировки и санкционные ограничения никуда не денутся — Coinbase обязана соблюдать закон.

Почему пользователи в ярости?

Тысячи трейдеров годами жалуются на произвол:

Аккаунты блокируют без объяснений, а разморозка может затянуться на месяцы.

Служба поддержки отвечает крайне медленно — дозвониться до живого оператора почти невозможно.

Некоторые пользователи ждут разблокировки больше двух лет — и теряют доступ к своим средствам.

"Мой аккаунт Coinbase заблокирован более двух лет, и до сих пор нет решения", — пишет один из пользователей.

Хакерская атака и отказ платить выкуп

В мае 2024 года биржа столкнулась с утечкой данных 70 000 клиентов. Хакеры потребовали $20 млн в биткоинах, но CEO Coinbase Брайан Армстронг отказался платить.

Этот инцидент лишь усилил недоверие к платформе. Многие трейдеры начали массово уходить на другие биржи, опасаясь за безопасность своих активов.

Что ждёт Coinbase в будущем?

Биржа обещает улучшения, но перемены идут медленно. Пока пользователи продолжают сталкиваться с теми же проблемами:

• Техподдержка по-прежнему работает неэффективно.
• Алгоритмы блокировок иногда срабатывают ошибочно.
• Полная прозрачность по заморозкам так и не достигнута.

Интересный факт

В 2023 году Coinbase урегулировала иск на $100 млн из-за недостаточного контроля за транзакциями. Это показывает, насколько серьёзно регуляторы следят за криптобиржами.