Дор Леви пообещал изменить Coinbase — но трейдеры уже не верят: что не так с платформой

Представьте: вы заходите в свой аккаунт на бирже, а там — блокировка. Ни вывести средства, ни торговать. Обращения в поддержку остаются без ответа, а время идет. Для тысяч трейдеров это не гипотетический кошмар, а реальность. Coinbase, одна из крупнейших криптобирж, годами сталкивается с жалобами на внезапные заморозки аккаунтов. И хотя руководство обещает улучшения, проблема до сих пор не решена.

Почему аккаунты блокируют на годы?

Пользователи Coinbase жалуются, что их счета замораживают без объяснения причин, а разблокировка может затянуться на месяцы, а то и годы. В соцсетях и на форумах — сотни историй о том, как люди теряли доступ к своим деньгам.

"Мой аккаунт Coinbase заблокировали больше двух лет назад, и до сих пор нет решения", — пишет один из пользователей.

"После восьми месяцев ожидания я просто ушел с платформы", — делится другой.

Проблема не только в самих блокировках, но и в крайне медленной работе поддержки. Многие жалуются, что дождаться ответа от живого сотрудника — почти нереально.

Что делает Coinbase?

Компания признает проблему. Генеральный директор Брайан Армстронг заявил, что заморозки действительно длятся "дольше, чем приемлемо". Для решения вопроса биржа:

Улучшает системы машинного обучения, чтобы снизить число ошибочных блокировок.
Назначила нового руководителя продуктового направления — Дора Леви, который лично занимается этой проблемой.
Инвестирует в инфраструктуру, чтобы автоматизировать процесс разблокировки.

Но даже Леви признает: "Текущая ситуация далека от идеала".

Закон vs удобство пользователей

Coinbase объясняет часть блокировок требованиями регуляторов — например, санкциями или судебными решениями. Однако многие случаи связаны с ложными срабатываниями внутренних алгоритмов.

Особенно возмущает пользователей, что биржа не спешит исправлять ошибки. Некоторые трейдеры навсегда ушли с платформы, предпочитая конкурентов с более прозрачной политикой.

Утечка данных и хакерская атака

Доверие к Coinbase подорвал еще один скандал — массовая утечка данных более 70 000 клиентов. В мае хакеры потребовали $20 млн в биткоинах, угрожая обнародовать информацию. Армстронг отказался платить, но последствия инцидента до сих пор дают о себе знать.