Без питания, гостиницы и обратного билета: как пассажиры застряли в Эмиратах

Чем закончится отпуск, когда авиакомпании внезапно перестают выполнять свои обязательства? Российские туристы и туроператоры оказались в сложной ситуации из-за сбоев в работе ближневосточных авиаперевозчиков.

После многочисленных жалоб пассажиров в Росавиации состоялось специальное совещание. Основной темой стала деятельность авиакомпаний Air Arabia и flydubai. Как выяснилось, сбои коснулись не только задержек и отмен рейсов, но и грубых нарушений прав пассажиров.

Air Arabia, отменившая регулярные рейсы в Россию до 20 июня из-за закрытого воздушного пространства Ирана, 16 июня приступила к вывозу российских туристов из ОАЭ. Однако в Росавиации отметили: действия этой авиакомпании будут рассмотрены отдельно с авиационными властями Эмиратов. Причина — массовые отмены рейсов и отсутствие адекватной поддержки пассажиров.

Пассажирам отменённых рейсов Air Arabia не возвращают деньги, а выдают ваучеры, не пригодные для бронирования рейсов других авиакомпаний. Туристы жалуются, что им отказывали в размещении, транспорте и питании. Более того, представители перевозчика не производили обмен билетов, отправляя клиентов к туроператорам, которые в выходные просто не могли это сделать — офис Air Arabia не работает в нерабочие дни.

Flydubai также не осталась в стороне от скандалов. По сообщениям "Вестника АТОР", пассажиров, летящих из Мале в Дубай, заставляли подписывать обязательство добраться в Россию самостоятельно. В противном случае им отказывали в посадке. Более того, перевозчик просил туроператоров не привозить туристов в аэропорт без подтверждённых мест, а сам сообщал о статусе рейсов буквально за минуты до начала регистрации.

Один из самых тревожных моментов: авиакомпании отказываются сажать пассажиров даже с новыми билетами. Всё это создало напряжённую обстановку и заставило Росавиацию вмешаться. Представители отрасли подчёркивают:

"Все вышеперечисленное создает дополнительные необоснованные сложности российским гражданам, наносит ущерб российским туроператорам, что приводит к существенным дополнительным расходам, которые не компенсируются авиакомпаниями. Эти перевозчики не исполняют своих обязательств и нарушают нормы как российского, так и международного законодательства".

Ключевая проблема — возврат средств за отменённые рейсы. Пока ни Air Arabia, ни flydubai не наладили чёткого механизма взаимодействия с российскими туроператорами. При этом туристов заставляют подписывать документы, где они подтверждают, что не будут предъявлять претензий, даже если не смогут вылететь в Россию. Эти бумаги могут усложнить судебные иски на возврат средств.

Несмотря на сложности, ситуация постепенно нормализуется. По информации Росавиации, 17 мая между Россией и ОАЭ выполнено около 40 рейсов. Emirates, Etihad и flydubai продолжают летать, но с корректировками в расписании. Правда, рейсы flydubai в Санкт-Петербург пока не восстановлены.

Главный вопрос остаётся открытым: когда и как пассажирам вернут деньги, и смогут ли они в будущем полагаться на обещания авиаперевозчиков.