Кто виноват? Авиакомпания опровергла претензии туриста, купившего второй билет из-за опечатки

Курьезный и дорогостоящий инцидент произошел с российским туристом, который, не дождавшись исправления одной буквы в своей фамилии в авиабилете, принял решение купить новый. Эта история вызвала жаркие споры о том, кто несет ответственность за финансовые потери в подобных ситуациях.

Как рассказал турагент изданию TourDom.ru, его клиент забронировал тур в Абхазию с перелетом из Ульяновска в Сочи авиакомпанией Nordwind. Особенность системы туроператора заключалась в том, что данные внутреннего паспорта вносились латиницей, что и стало причиной недоразумения. Во время перелета на отдых никаких проблем не возникло, но на обратном пути в аэропорту Адлера ситуация приняла неожиданный оборот.

По словам туриста, "вопиющий случай" произошел прямо на стойке регистрации: сотруднику авиакомпании не понравилась одна буква в транслитерации фамилии, и пассажира отправили покупать новый билет. Очевидно, что времени до вылета оставалось крайне мало, и опасение опоздать на рейс вынудило туриста действовать решительно.

Однако в пресс-службе Nordwind редакции представили иную версию событий. Авиакомпания подтвердила, что ошибка в оформлении билета действительно имела место, и пассажир обратился с просьбой внести изменения. Запрос на корректировку бронирования был отправлен, и подтверждение об изменении фамилии было получено всего за 27 минут до официального окончания регистрации на рейс.

К сожалению, к этому моменту турист уже успел приобрести новый билет за свой счет. Представители Nordwind подчеркнули, что помощь в исправлении фамилии была оказана своевременно и абсолютно бесплатно.

"Пассажир мог пройти регистрацию и вылететь по изначальному билету. Решение о покупке нового было принято самостоятельно, оно не обусловлено отказом в перевозке со стороны авиакомпании", – заявили в авиакомпании.

В то же время, по информации от клиента, туроператор, через которого был забронирован тур, подтвердил свое намерение компенсировать непредвиденные расходы туриста, что может смягчить последствия этой неприятной истории.