Богатые отворачиваются от банков: лояльность VIP-клиентов рухнула в 2024 году

За последние четыре года индекс лояльности богатых клиентов к банковским организациям снизился на 19 процентных пунктов и достиг отметки в 43%.

Об этом сообщают "Ведомости" со ссылкой на данные Frank RG.

Особенно резкое падение произошло в 2024 году, отметили аналитики. Тогда как ещё годом ранее показатель оставался на стабильном уровне.

Речь идёт о так называемом индексе NPS (Net Promoter Score), который рассчитывается на основании ответов клиентов на вопрос, готовы ли они рекомендовать свой банк друзьям и знакомым. Об этом рассказала Екатерина Сафронова, глава исследовательской компании Frank RG.

Анализ проводился по двум основным категориям клиентов. Первая — состоятельные граждане, владеющие активами в пределах от 100 до 500 миллионов рублей. Вторая — очень состоятельные клиенты с активами свыше 500 миллионов.