Очереди исчезли, отделения тоже: банки меняют правила игры на глазах

Сокращение банковских отделений связано с массовым переходом клиентов в онлайн и снижением спроса на офлайн-услуги, отметил директор по анализу финансовых рынков и макроэкономике УК "Альфа Капитал" Владимир Брагин. В комментарии MoneyTimes он объяснил, останется ли в перспективе банковский офлайн-сервис.

Ранее издание "Известия" сообщило, что в России банки почти втрое ускорили закрытие отделений.

Брагин пояснил, что ключевая причина закрытия отделений — изменение поведения клиентов, которые все чаще используют цифровые сервисы. По его словам, даже старшее поколение постепенно осваивает онлайн, из-за чего потребность в физических офисах резко снижается.

"Офлайн-формат уже не так востребован. Остается пласт людей, часть услуг, когда нужно в офлайне хорошо пообщаться. Сложно даже вспомнить, когда в последний раз я лично ходил в банковский офис", — отметил Брагин.

Он добавил, что офлайн-формат не исчезнет полностью, так как некоторые операции все еще невозможно выполнить дистанционно. Речь идет, например, о работе с наличными или ситуациях, где важно личное общение с консультантом.

"Есть такие люди, которым действительно нужно, чтобы был живой человек и живой банк. Но таких людей все меньше, потребность выделения средств на отделения радикально сократилась. Это просто изменение объективной реальности", — говорит специалист.

При этом эксперт подчеркнул, что это, по его оценке, естественная трансформация бизнеса, направленная на снижение издержек и повышение эффективности обслуживания.