Туризм входит в эпоху невидимых проводников: ИИ-агенты сжимают путь гостя до предела возможностей

Появление ИИ-агентов в туристической отрасли уже меняет привычную логику планирования поездок и бронирования услуг. Технологии сокращают путь от идеи путешествия до подтверждённого заказа и постепенно берут на себя рутинные операции, которые раньше выполнял человек. Об этом сообщает издание "Российская газета" со ссылкой на эксперта туристического рынка Юрия Костина.

Сокращение пути гостя

По словам специалиста, ключевым изменением становится резкое уменьшение количества шагов, которые туристу необходимо сделать для организации поездки. Если раньше путешествие начиналось с длительного поиска и сравнения вариантов, то теперь этот процесс упрощается за счёт автоматизации. В результате уменьшается не только время бронирования, но и нагрузка на пользователя.

"Время от идеи путешествия до бронирования стремительно сократится", — рассказал Костин.

Он пояснил, что развитие ИИ-агентов ведёт к формированию новой модели взаимодействия между гостем и сервисами индустрии гостеприимства.

Единый сценарий бронирования

Эксперт отметил, что в перспективе через ИИ-агента можно будет собрать полноценный тур, включающий билеты, проживание и дополнительные активности. Такие решения уже начинают появляться в мобильных приложениях, где тревел-ассистенты помогают бронировать авиа- и железнодорожные билеты. Следующим этапом станет объединение всех элементов путешествия в одном интерфейсе.

Сценарий будущего бронирования предполагает, что пользователь вводит запрос в поисковом интерфейсе и сразу получает готовые решения без переходов между сервисами. Общая тенденция, как подчёркивает Костин, заключается в стремительном сокращении пути гостя и отказе от многоэтапного выбора.

Роль контента для отелей

В новых условиях возрастает значение информации, которую отель размещает о себе. Алгоритмы ИИ анализируют контент и на его основе предлагают гостю варианты размещения. Качество и полнота данных становятся решающим фактором для попадания в рекомендации.

Юрий Костин отмечает, что самым ценным для отеля является описание реального опыта проживания: условий отдыха, сильных и слабых сторон, а также понимание того, кому объект подойдёт, а кому нет. Отсутствие такой информации может привести к тому, что ИИ просто не включит отель в релевантные подборки.

Интересы туристов и рынка

Потребности туристов и участников рынка в использовании ИИ во многом совпадают. Гость стремится получить максимально подходящий вариант за свой бюджет с минимальными временными затратами. Для бизнеса приоритетом остаются заметность, продвижение и снижение объёма рутинной работы.

На пересечении этих задач формируются программные решения, которые автоматизируют ответы на вопросы, анализируют репутацию и помогают сотрудникам сосредоточиться на более сложных задачах. В TravelLine, по словам Костина, уже внедряются такие инструменты, но развитие идёт постепенно и с учётом готовности технологий.