Не поставил галочку — спи как есть: новая система РЖД уже сбила с толку первых пассажиров

Теперь при покупке железнодорожных билетов пассажирам РЖД нужно самостоятельно выбирать, хотят ли они включить в стоимость поездки комплект постельного белья. Это изменение касается большинства поездов дальнего следования и вводится для большей прозрачности тарифа и гибкости при выборе услуг.

Что изменилось в правилах

Ранее стоимость белья автоматически входила в билет купейных и плацкартных вагонов. Теперь пассажир сам решает, оплачивать ли услугу или обойтись без неё - например, если он берёт собственный комплект или едет в дневное время.

При оформлении билета на сайте или в мобильном приложении РЖД появится дополнительная опция. После выбора места система предложит галочку "Постельное бельё", рядом будет указана его стоимость. Если пассажир не отметит опцию, цена билета снизится на соответствующую сумму.

Почему компания изменила подход? По данным перевозчика, около 15% пассажиров в коротких рейсах не пользуются бельём вовсе, но платят за него по умолчанию. Новая система позволяет сделать тарифы гибче и избежать переплаты.

Как работает новая система

При покупке билета теперь нужно пройти несколько шагов:

1. выбрать поезд, дату и место;
2. отметить наличие или отсутствие постельного белья;
3. подтвердить выбор и оплатить билет.

Стоимость комплекта варьируется в зависимости от категории вагона:

• в плацкарте — около 150-200 рублей,
• в купе — 250-300 рублей,
• в СВ и люксе бельё включено по умолчанию.

"Пассажир сам решает, включать ли бельё в билет. Мы стремимся сделать сервис более индивидуальным", — пояснили в пресс-службе РЖД.

Можно ли докупить бельё уже в пути? Да, но по более высокой цене. Проводник оформит покупку через терминал и выдаст комплект с кассовым чеком.

Кому это удобно

Нововведение рассчитано на пассажиров, совершающих короткие поездки или предпочитающих собственное бельё - например, туристов и семей с детьми. Оно также удобно тем, кто путешествует группами и арендует купе целиком: один комплект можно использовать совместно, если это не противоречит санитарным нормам.

А что если я забуду выбрать опцию при покупке? Тогда бельё не будет выдано автоматически. Чтобы избежать недоразумений, РЖД рекомендует проверять чек после оплаты — в нём должна быть отдельная строка "Постельное бельё".

По сравнению с авиа- и автобусными перевозчиками, где дополнительные услуги (питание, багаж) уже давно оформляются отдельно, этот шаг делает железнодорожный сервис ближе к единому стандарту транспортной отрасли.

Возможные сложности и последствия

Некоторые пассажиры уже выразили недовольство, считая, что услуга должна оставаться включённой в базовый тариф. Однако РЖД уверяет, что решение повысит прозрачность ценообразования и позволит сдерживать рост стоимости билетов.

Какие ошибки совершают пассажиры чаще всего? Многие пропускают пункт выбора белья при покупке онлайн, считая, что оно входит по умолчанию. В итоге при посадке оказывается, что комплект не оплачен, и приходится разбираться с проводником. Альтернатива — внимательнее проверять билет перед оплатой.

Для постоянных клиентов планируется добавить напоминание в личном кабинете: система автоматически будет предлагать ту же опцию, что и при предыдущей поездке.

Контекст и будущее нововведения

РЖД постепенно переводит дополнительные услуги в формат "опций по выбору". Ранее аналогичным образом были выделены платные сервисы по выбору мест, питанию и повышенному уровню комфорта.

Можно ли ожидать, что подобный принцип коснётся и других категорий поездов? Да, в перспективе он может быть внедрён и в региональных маршрутах с продолжительностью более шести часов. Сейчас тестирование идёт в нескольких направлениях — Москва-Сочи, Екатеринбург-Новосибирск, Санкт-Петербург-Казань.

Компания рассчитывает, что гибкий тариф повысит удовлетворённость пассажиров и снизит количество жалоб на "навязанные услуги". При этом стандартные санитарные требования, включая стирку и упаковку комплектов, сохраняются в прежнем объёме.

Практические советы для пассажиров

• Перед оплатой проверяйте состав услуг в билете.
• Если поездка короткая — можно отказаться от комплекта и сэкономить.
• В ночных рейсах и при длительных переездах лучше оформить бельё заранее: у проводника его может не оказаться в запасе.
• Для семей выгоднее оформлять билеты через единый заказ — так система покажет общую стоимость всех выбранных опций.

А что если поезд опоздает или билет вернут? При возврате билета стоимость белья компенсируется автоматически, если услуга не была оказана. Если комплект уже получен, возврат невозможен.