Поломка лифта перестанет быть вечной: шаг, после которого УК чинит всё в рекордные сроки

Когда лифт перестаёт работать, жители многоэтажки нередко остаются один на один с безразличием коммунальщиков. Однако добиться ремонта можно, если грамотно выстроить действия и опереться на нормы. Об этом рассказал общественный деятель и эксперт по ЖКХ Дмитрий Бондарь в беседе с News.ru.

Кто отвечает за лифт и как быстро должны устранить поломку

По словам специалиста, обслуживание лифтов входит в обязательный перечень задач управляющей компании или ТСЖ. Это не только ремонт, но и ежедневный контроль, осмотры, профилактика, диспетчерская связь и аварийное реагирование.

"Сообщите диспетчерам о поломке, уточните номер заявки. По нормативам неисправности должны устранить в течение суток. Однако это правило не применяется, если лифту требуется капитальный ремонт", — пояснил Дмитрий Бондарь.

В обычных случаях подача сигнала диспетчеру запускает стандартный регламент обслуживания. После регистрации заявки специалист обязан направить бригаду, а жители вправе узнать номер обращения и срок исполнения. Если речь идёт о капитальном ремонте — сроки увеличиваются, но управляющая организация обязана уведомить жильцов официально.

Как понять, что компания затягивает ремонт? Достаточно сравнить обещанные сроки с установленными правилами — если лифт простаивает дольше суток без объективных причин, значит, обязательства нарушены. Тогда стоит переходить к письменным обращениям.

Пошаговые действия жильцов при неисправном лифте

Когда устные обращения не дают результата, требуется задокументировать проблему. По рекомендации эксперта, жильцы могут действовать последовательно:

1. Составить акт осмотра лифта в присутствии председателя дома или комиссии из трёх собственников.

2. Приложить фото- и видеодоказательства неисправности.

3. Направить комплект документов в управляющую компанию или ТСЖ с требованием устранить поломку.

4. Зафиксировать дату и входящий номер письма.

5. Если реакции нет — подать жалобу в Госжилинспекцию или Ростехнадзор.

Такой порядок создаёт документальную базу: именно она доказывает, что жильцы не бездействовали, а компания уклонялась от обязанностей. В отличие от звонков, письменные обращения имеют юридическую силу и могут стать основанием для штрафов в отношении УК.

Куда жаловаться, если лифт не чинят

По словам Дмитрия Бондаря, Госжилинспекция контролирует деятельность управляющих организаций и может применить меры воздействия, включая штраф или предписание устранить нарушения. В отдельных случаях стоит обращаться и в Ростехнадзор, который следит за безопасностью эксплуатации лифтового оборудования.

Если и после этих обращений лифт остаётся в нерабочем состоянии, остаётся прокуратура. Надзорное ведомство имеет полномочия проводить проверки и возбуждать дела в отношении коммунальных служб, игнорирующих обращения граждан.

Что делать, если компания отказывается признавать неисправность? Тогда акт осмотра, подписанный жильцами, становится ключевым доказательством. Он подтверждает наличие проблемы независимо от позиции УК и позволяет жильцам добиваться реакции через инспекцию или суд.

Почему важно действовать официально

Многие жители ограничиваются устными жалобами, считая, что этого достаточно. Это типичная ошибка: без письменных доказательств контролирующие органы не смогут подтвердить факт бездействия управляющей компании.

Чем опасно молчание жильцов? Долгий простой лифта может привести к аварийным ситуациям, особенно если техника старого образца. Кроме того, жильцы фактически оплачивают услугу, которой не пользуются, ведь содержание лифтового хозяйства входит в общедомовые платежи.

Реальная альтернатива пассивности — последовательная фиксация всех этапов. Один акт осмотра и обращение с входящим номером способны запустить процесс быстрее, чем десятки звонков. Это тот случай, когда формальность работает на граждан.

Как ускорить ремонт и избежать затяжки

Чтобы лифт восстановили в срок, важно не только подать жалобу, но и правильно оформить документы. Компетентные жильцы часто объединяются и контролируют работу подрядчиков. Например, они могут запросить график технического обслуживания или копию договора между УК и сервисной организацией.

Если выясняется, что подрядчик не выходит на объект, жильцы вправе сообщить об этом в Госжилинспекцию с приложением акта. Такие шаги не требуют юрподготовки и позволяют ускорить ремонт.

Можно ли повлиять на выбор обслуживающей компании? Да, если дом управляется ТСЖ или кооперативом: решение о подрядчике принимают собственники на общем собрании. При смене управляющей компании важно включить пункт о контроле за лифтовым хозяйством и периодических проверках.

Распространено мнение, что лифтовое оборудование обслуживают исключительно государственные структуры. На практике этим занимаются коммерческие подрядчики, лицензированные Ростехнадзором. Сравнение с советскими временами показывает: раньше контроль был централизован, теперь ответственность распределена, и без активности жильцов система часто даёт сбой.

А что если лифт часто ломается из-за износа оборудования? Тогда необходимо требовать проведения технического обследования и включения дома в программу капитального ремонта. Такие работы финансируются из региональных фондов, а инициировать включение можно через обращение в муниципалитет или региональный оператор капремонта.

Интересный нюанс: некоторые регионы уже внедряют электронные сервисы, где жильцы могут отслеживать статус заявки на ремонт лифта. Это снижает количество затяжек и делает процесс прозрачнее, хотя пока такие системы действуют не везде.

Так складывается новая практика взаимодействия граждан с управляющими компаниями: чем больше прозрачности и документирования, тем меньше поводов для бездействия коммунальщиков.