Зимний кошмар для водителей: каршеринг Делимобиль стал наказывать клиентов за снег и гололед

Компания "Делимобиль" оказалась в центре внимания после того, как пользователи стали жаловаться на снижение своих рейтингов в приложении каршеринга, что, по их словам, происходило из-за погодных условий в Москве. Согласно информации, опубликованной на платформе NewsInfo.Ru, жалобы поступили от нескольких клиентов, столкнувшихся с резким снижением своих оценок за "резкие ускорения" и "торможения", вызванные метелью и снегопадами. Эти события затруднили движение по городу, что, по мнению пользователей, отразилось на их показателях. В группе "Делимобиля" в Telegram также появились сообщения с аналогичными жалобами.

Один из пользователей написал, что его рейтинг упал с 100 до 88 баллов.

"Как ездить зимой на ваших машинах, была сотка", — жалуется он.

Подобные сообщения не остались без внимания, и в комментариях другие пользователи начали делиться аналогичными переживаниями. Так, другой клиент рассказал, что его оценка снизилась с 100 до 90. Он отметил, что ситуация с парковкой зимой — особенно в условиях льда и снега — делает задачу управления машиной еще более сложной.

Реакция компании и её алгоритмы

Представители "Делимобиля" объяснили свою позицию по этому вопросу. В ответах технической поддержки утверждается, что система, оценивающая поведение водителей, не принимает во внимание силу нажатия на педаль акселератора или тормоза. Она ориентируется исключительно на динамику изменений скорости за короткий промежуток времени. При этом разовые экстренные ускорения или торможения не влияют на рейтинг, а вот повторяющиеся ошибки могут отразиться в оценке. Так же представители компании уточнили, что рейтинг в приложении формируется на основе нескольких факторов, включая поведение водителя, погодные условия и работу коммунальных служб, которые, по их словам, находятся за пределами их контроля.

Однако пользователи "Делимобиля" выразили недовольство и тем, что компания не принимает во внимание реалии зимних условий.

"Маршрут клиента, способ управления машиной, погодные условия и работа коммунальных служб не зависят от нас", — заявил представитель "Делимобиля" в одной из бесед в Telegram.

Это заявление только усилило недовольство клиентов, которые считают, что алгоритмы компании не учитывают специфику вождения в сложных погодных условиях.

Снежные аномалии и последствия для города

Снегопады, которые накрыли Москву в начале января, были настолько сильными, что в некоторых районах Подмосковья выпало до 65% месячной нормы осадков. Прогнозы погоды обещают снежные заносы и сугробы, высота которых может достигать 65 см. Метель привела к значительным проблемам с видимостью на дорогах, а также к замедлению работы транспортных систем в столице и области. По данным метеорологов, порывы ветра достигли 17 м/с, а температурные колебания составляют от -4°C на юге до -12°C на севере.

Штрафы и другие спорные ситуации с "Делимобилем"

Компания "Делимобиль" не раз становилась объектом критики за свои правила начисления штрафов, связанных с парковкой. Клиенты неоднократно жаловались на санкции за оставленные автомобили в местах, которые, по их мнению, не должны были быть отмечены как запрещенные для парковки. Например, "Делимобиль" штрафует за оставленные машины на частных стоянках или за шлагбаумами, что влечет за собой штрафы в размере от 5 000 до 10 000 рублей. В случае эвакуации автомобиля к сумме штрафа добавляются расходы на услуги эвакуации и оплату времени простоя машины.