Россия готовит новые правила для деловых отелей: сервис хотят довести до мирового уровня

Деловые поездки уже давно перестали быть нишевой частью туризма. Сегодня это мощный сектор экономики, формирующий значительную долю внутреннего туристического потока. Однако, несмотря на масштабы, у делового туризма в России до сих пор нет чётких стандартов качества. Именно эту задачу и ставит перед собой новый национальный проект "Лучшие отели для делового туризма".

Миллионы командировок и триллионный рынок

На презентации проекта 29 октября эксперты представили обновлённые данные о бизнес-туризме в России. По оценке отраслевых аналитиков, объём рынка деловых поездок превысил 1 триллион рублей. При этом доля таких туристов составляет около четверти всех путешественников.

Дмитрий Горин, председатель Союза Агентств Делового Туризма, отметил, что из 90 миллионов туристических поездок в стране 23 миллиона приходится на бизнес-путешественников. К 2030 году Россия планирует достичь показателя в 140 миллионов туристов, из которых 35 миллионов будут относиться к категории деловых.

"Введение чётких стандартов качества обслуживания в сегменте делового туризма станет шагом вперёд для всей отрасли", — заявил Дмитрий Горин.

Эти цифры показывают: бизнес-туризм уже не просто "дополнение" к отдыху, а отдельный рынок с собственной логикой и запросами. Но без единых правил игры его развитие ограничено.

Почему нужны единые стандарты

В отличие от отдыхающих, деловые туристы предъявляют иные требования к сервису. Для них важны скорость обслуживания, стабильный интернет, возможность проводить встречи, гибкость в бронировании и высокий уровень деловой инфраструктуры в отеле.

Дмитрий Смиркин, директор департамента по связям с общественностью и маркетинга Корпорации "Туризм.РФ", подчеркнул, что 40 % деловых туристов, побывавших в Москве, возвращаются позже уже в качестве частных путешественников.

"Чек делового туриста в 1,5-2 раза выше, чем у обычного путешественника. Стандарты в сегменте делового туризма — важная инициатива, способная продвинуть отрасль вперёд", — отметил Смиркин.

Можно ли считать такие стандарты формой инвестиции? Да, потому что они создают предсказуемость для бизнеса и повышают доверие к российскому гостиничному рынку со стороны корпоративных клиентов.

Проблема в том, что сейчас многие отели заявляют о "бизнес-формате", но критерии этого статуса нигде не закреплены. Как следствие, уровень сервиса сильно различается. Введение единых требований устранит разрыв между ожиданиями и реальностью.

Проект "Лучшие отели для делового туризма"

Разработкой стандартизации занимается группа компаний "Аэроклуб" при участии Фонда Росконгресс. Инициатива получила поддержку ключевых отраслевых структур: Комитета по туризму Москвы, Комитета по развитию туризма Санкт-Петербурга, Правительства Нижегородской области, Ассоциации менеджеров, Российского союза туриндустрии, Национального конгресс-бюро и других профессиональных объединений.

Проект включает две составляющие:

• Рейтинг "Лучшие отели для делового туризма", формируемый на основе анализа инфраструктуры, отзывов и соответствия стандартам.

• Премию "Лучшие отели для деловых путешественников", где будут отмечены лучшие практики сервиса и клиентского опыта.

А что если этот рейтинг станет отраслевым ориентиром? Тогда корпоративные клиенты смогут выбирать отели по понятным критериям, а гостиницы — получать стимул к улучшению качества обслуживания.

Такой механизм уже работает в международной практике: в США и Европе рейтинги бизнес-отелей влияют на корпоративные контракты и стоимость размещения. В России этот инструмент только формируется.

Ошибки рынка и точка роста

Сегодня часть гостиниц продолжает работать без учёта потребностей деловых гостей: нестабильный Wi-Fi, отсутствие конференц-залов, сложная система оплаты командировок. Всё это снижает конкурентоспособность.

Типичная ошибка — ориентация на массового туриста, тогда как бизнес-гость приносит в полтора-два раза больше выручки. Последствие очевидно: недополученная прибыль и потеря корпоративных клиентов. Альтернатива — переход к сертифицированным стандартам, которые создают основу для долгосрочного роста.

Что изменится после внедрения стандартов?

• Появятся единые критерии для классификации деловых отелей.

• Увеличится доля корпоративных клиентов в регионах.

• Отели получат инструмент самоконтроля качества.

• Туризм в целом станет более прогнозируемым сектором экономики.

Потенциал для регионов

Для регионов внедрение стандартов особенно важно: в малых городах нередко не хватает инфраструктуры для конференций и выставок. Унификация требований позволит привлечь деловые мероприятия за пределы столиц.

А что если малые города подключатся к проекту? Тогда появится новая логистика: деловые туристы будут распределяться по регионам, что создаст эффект мультипликации — развитие транспорта, ресторанного бизнеса и локальных сервисов.

Кроме того, рост делового туризма имеет "обратный эффект": многие путешественники возвращаются на отдых с семьями. Это означает, что инвестиции в деловой сегмент одновременно стимулируют и рекреационный туризм.

Путь к профессионализации отрасли

Проект "Лучшие отели для делового туризма" можно рассматривать как начало системного подхода. До сих пор отрасль развивалась фрагментарно — за счёт отдельных инициатив крупных городов и сетевых брендов. Теперь предстоит создать прозрачную систему критериев, охватывающую всё: от уровня сервиса и технического оснащения до компетенций персонала.

Пошагово процесс будет включать:

1. Формирование экспертного совета и набора критериев.

2. Тестирование стандартов на пилотных объектах.

3. Создание единой базы сертифицированных отелей.

4. Проведение ежегодного рейтинга и премии.

Можно ли говорить, что стандартизация заменит конкуренцию? Нет — напротив, она делает её честнее. Когда правила понятны всем, выигрывает тот, кто предлагает реальное качество, а не маркетинговые лозунги.