Деньги есть — покупка не проходит: банки внезапно ставят стоп крупным заказам на маркетплейсах

Усиление банковского контроля за крупными онлайн-покупками уже затронуло пользователей маркетплейсов. В отдельных случаях клиенты сталкиваются с отклонением платежей, несмотря на отсутствие сбоев на стороне торговых платформ. Об этом сообщает издание РИА Новости со ссылкой на пресс-службу Ozon.

Причины блокировок при оплате заказов

В Ozon пояснили, что риск отклонения платежей связан не с работой самого маркетплейса, а с изменениями в банковских процедурах. Финансовые организации усилили фрод-мониторинг для крупных транзакций, совершаемых на маркетплейсах, что и приводит к дополнительным проверкам. Такие случаи, по данным компании, носят единичный характер и не являются массовыми.

"В единичных случаях наши клиенты действительно могут сталкиваться с блокировками платежей. Это связано с решениями банков, которые усилили фрод-мониторинг для крупных транзакций на маркетплейсах", — сказали в пресс-службе Ozon.

В компании подчеркнули, что сами платежные процессы работают в штатном режиме и не претерпевали технических изменений.

Как работает механизм проверки

На стороне Ozon оплата по-прежнему требует стандартного подтверждения операции через банк. Если кредитная организация сочтет транзакцию подозрительной, она может временно заблокировать платеж до выяснения обстоятельств. Такой подход связан с внутренними алгоритмами банков и не зависит от конкретного продавца или площадки.

Ранее РИА Новости выяснило, что банки в России начали перепроверять крупные покупки на маркетплейсах. При попытке оплаты значительного заказа операция может быть приостановлена, а клиенту приходит уведомление с формулировкой "операция отклонена во избежание мошенничества". Это стандартная мера, применяемая для защиты средств клиентов.

Что делать покупателям в таких ситуациях

Чтобы снять ограничение, пользователю необходимо подтвердить легитимность операции. Обычно для этого требуется связаться с банком по телефону или дождаться входящего звонка от его представителя. После подтверждения платеж может быть повторно проведен без дополнительных препятствий.

В Ozon отмечают, что подобные меры находятся полностью в зоне ответственности банков. Маркетплейс, со своей стороны, не фиксирует сбоев в инфраструктуре и продолжает обеспечивать стандартный процесс оплаты для всех клиентов.