В квитанции платите за уборку подъезда, но её нет — один документ поможет вернуть деньги

Многие жильцы многоэтажек привыкли считать, что чистота в подъезде зависит от совести соседей. Но на деле ответственность за порядок в этих пространствах лежит не на жильцах, а на управляющих компаниях или товариществах собственников жилья. И если пыль и мусор на лестнице не убираются неделями, значит, кто-то не выполняет свои обязательства, за которые жильцы уже заплатили.

Кто отвечает за чистоту

По словам эксперта по ЖКХ Дмитрия Бондаря, на которых ссылается RT, поддержание чистоты в местах общего пользования — это часть платы за содержание общего имущества. То есть уборка подъезда не является дополнительной услугой: её стоимость уже включена в квитанцию на оплату. Обычно сумма зависит от площади квартиры, ведь именно по ней рассчитывается доля участия в расходах на содержание здания.

"Единого для всех стандарта нет, но существуют минимальные требования. Например, влажное подметание лестниц и площадок на первых двух этажах, скорее всего, будут делать ежедневно. А вот этажи выше убирают реже: возможно, раз или два в неделю в зависимости от наличия в доме лифта или мусоропровода", — пояснил Бондарь.

Такой подход позволяет оптимизировать затраты: чем выше этаж, тем меньше пешеходного трафика, а значит, и загрязнение меньше. При этом, как отметил специалист, мыть лестничные пролёты полностью должны не реже раза в месяц. Это минимальный норматив, который компании обязаны соблюдать.

Что входит в уборку подъезда

Многие жильцы не догадываются, какие именно работы входят в понятие "содержание общего имущества". Помимо уборки, сюда входят мелкий ремонт, освещение, уход за зелёными зонами, обслуживание лифтов и мусоропроводов. Но именно чистота — самая видимая часть этой работы.

Обычно график уборки включает:

• ежедневное подметание первых этажей и входных зон;

• влажную уборку перил и подоконников раз в неделю;

• мытьё окон и стен — несколько раз в год;

• обработку поручней и дверных ручек дезсредствами, особенно в холодный сезон.

А что если компания нарушает график? Тогда жильцы вправе потребовать устранить нарушения и даже перерасчёт платы. По словам Дмитрия Бондаря, управляющая организация обязана фиксировать выполненные работы в журнале, доступном для проверки старшими по дому.

Как действовать, если подъезд не убирают

Если качество уборки вызывает сомнение, не стоит ограничиваться жалобами в чат соседей. Есть официальный порядок действий.

1. Сначала нужно обратиться в управляющую компанию или ТСЖ. Заявление можно подать письменно или через сайт, указав конкретные нарушения.

2. Если реакции нет, обращайтесь в жилищную инспекцию — она имеет полномочия провести проверку и обязать компанию устранить недочёты.

3. В случае повторных нарушений можно потребовать перерасчёт. Размер компенсации рассчитывается в зависимости от объёма неоказанных услуг.

Можно ли доказать, что уборка не проводилась? Да, если зафиксировать дату, сделать фото или видео и указать на это в заявлении. Такие материалы станут основанием для проверки и, при необходимости, перерасчёта.

Когда график зависит от особенностей дома

Не существует единого федерального регламента, который бы прописывал точное количество уборок. Но муниципальные власти и сами управляющие компании часто устанавливают минимальные стандарты с учётом особенностей здания.

Например, в домах без лифта уборка верхних этажей проводится чаще, ведь жильцы пользуются лестницей. В высотках с мусоропроводом график может быть плотнее из-за повышенного риска загрязнений и запахов. В новостройках, где подъезды оснащены камерами, дисциплина обычно выше — контроль мотивирует персонал выполнять обязанности аккуратнее.

А если жильцы готовы платить больше за чистоту? Тогда они могут на общем собрании принять решение об увеличении частоты уборки и скорректировать тариф. Это особенно актуально для домов, где есть животные или большой поток гостей.

Почему порядок в подъезде — не мелочь

Многие воспринимают чистоту в подъезде как незначительную деталь, но на деле она напрямую влияет на комфорт и даже безопасность. Пыль и мусор ускоряют износ напольного покрытия и перил, влажная уборка предотвращает распространение аллергенов и грибка.

Кроме того, опрятный подъезд влияет на репутацию дома: потенциальные покупатели и арендаторы часто делают вывод о состоянии жилья именно по состоянию лестничных пролётов. В европейских странах и крупных российских городах это уже стало нормой — подъезд рассматривается как часть жилого пространства, за которую жильцы готовы платить.

Что чаще всего портит впечатление? Остатки строительного мусора, пятна на стенах и стойкие запахи. Всё это должно устраняться по текущему графику уборки, а при необходимости — внепланово.

Когда недовольство жильцов перерастает в конфликт

Если управляющая компания игнорирует жалобы, конфликт может выйти на уровень суда. Прецеденты уже есть: жильцы выигрывали дела, доказывая, что оплачивали неоказанные услуги. Судебные решения в таких случаях обязывают компанию не только вернуть деньги, но и устранить нарушения.

Однако до этого доводят не всегда. В большинстве случаев помогает коллективное обращение или привлечение СМИ. Когда информация о грязных подъездах попадает в публичное пространство, реакция управляющих компаний становится заметно быстрее.

Можно ли сменить управляющую компанию? Да, если нарушения систематические. Для этого жильцы должны провести общее собрание и выбрать нового исполнителя. Процедура несложная, но требует участия большинства собственников.

Как избежать проблем с уборкой

Чтобы не доводить до конфликтов, жильцам стоит наладить коммуникацию с управляющей организацией. Практика показывает, что предупреждение всегда проще, чем жалоба.

Рекомендуется:

• проверять график уборки, размещённый на стенде у входа;

• фиксировать нарушения и сообщать о них сразу, а не спустя месяцы;

• участвовать в собраниях и утверждении тарифов;

• сохранять чеки и переписку — они пригодятся при спорах.

Что произойдёт, если жильцы перестанут следить за ситуацией? Постепенно стандарт обслуживания снизится: персонал перестанет придерживаться графика, а управляющая компания будет считать, что жильцов всё устраивает. Поэтому активная позиция собственников — лучший инструмент контроля.