Нейросеть вместо турагента: как искусственный интеллект выбирает маршруты, отели и даже стиль путешествия

Искусственный интеллект перестал быть экзотикой даже для консервативных путешественников. Согласно масштабному исследованию, всё больше жителей Европы, Ближнего Востока и Африки планируют отпуск при помощи ИИ. За последние два года число таких пользователей выросло почти на четверть — показатель, который уже меняет мировую индустрию туризма.

ИИ становится полноправным участником путешествий

Как сообщает Турпром, опрос охватил более 22 000 респондентов из стран Европы, Ближнего Востока и Африки (ЕБВА). Ровно половина (50%) участников признались, что хотя бы раз использовали искусственный интеллект для поиска информации или планирования поездки. Это на 9% больше, чем годом ранее, и на 24% больше, чем в 2023 году.

По его словам, технологии уже не просто помогают бронировать номера, а становятся инструментом, определяющим стиль путешествия.

Как ИИ меняет привычки туристов

Около 14% опрошенных заявили, что пользуются ИИ постоянно - для выбора направлений, подбора маршрутов и бронирования жилья. Ещё интереснее — региональные различия: в Европе ИИ готовы доверить планирование поездки 35% путешественников, тогда как на Ближнем Востоке этот показатель достигает 70%.

А что если рассматривать возрастные группы? Опрос показал заметное омоложение технологий: если в 2024 году среди путешественников 55-64 лет пользовались ИИ лишь 18%, то теперь — уже 29%. При этом только 35% представителей этой группы готовы поручить искусственному интеллекту самостоятельное бронирование. Среди людей старше 65 лет этот показатель не превышает 18%.

Таким образом, хотя доверие к ИИ растёт, личный контроль по-прежнему остаётся важным — особенно среди старших туристов.

Новые тенденции в туризме

Помимо роста интереса к ИИ, исследование выявило и другие сдвиги в предпочтениях путешественников. Всё большую популярность набирают путешествия, вдохновлённые хобби, и так называемый "люксовый отдых" - когда туристы позволяют себе несколько дней роскоши в начале или конце поездки.

Какие направления выбирают чаще? Всё больше людей планируют поездки сразу в несколько стран: 52% респондентов заявили, что в следующем году они "скорее всего" или "определённо" отправятся в мультистраневое путешествие.

Что важно при выборе жилья

Несмотря на технологические новшества, базовые критерии остаются прежними. Путешественники прежде всего оценивают:

• чистоту номеров,
• цену проживания,
• удобное расположение отеля.

Однако к этому добавились новые факторы: 58% опрошенных обращают внимание, подходит ли жильё для одиночных путешественников, а 47% выбирают отели, удобные для размещения с домашними животными.

А что если речь идёт об экологии? Около 73% респондентов признались, что хотя бы иногда учитывают влияние своих поездок на окружающую среду. Этот показатель выше среди молодёжи и путешественников из Европы, где экологическая осведомлённость традиционно выше.

Популярность "всё включено"

Несмотря на рост самостоятельных поездок, формат "все включено" остаётся самым востребованным. 45% участников опроса сообщили, что планируют отправиться именно в такой отпуск в следующем году. Особенно этот формат популярен среди семей и туристов из стран Ближнего Востока, где высокий уровень сервиса и комфорта воспринимается как обязательный элемент отдыха.

Почему формат не теряет позиций? После пандемии многие туристы предпочитают предсказуемость: заранее оплаченные услуги, безопасность и отсутствие скрытых расходов.

Искусственный интеллект — не угроза, а помощник

Рост интереса к ИИ не означает вытеснение туристических агентств. Наоборот, многие компании уже интегрируют алгоритмы в свою работу, чтобы ускорить подбор туров и улучшить клиентский сервис.

Ошибка, последствие и альтернатива: ошибкой будет полностью полагаться на ИИ без проверки деталей. Последствием могут стать ошибки в маршрутах или несоответствие ожиданий. Альтернатива — использовать ИИ как инструмент, а не замену здравого смысла: сверять даты, визовые требования и отзывы вручную.

А что если ИИ ошибётся при бронировании? У крупных сервисов уже предусмотрены страховые и компенсационные механизмы, но для этого необходимо сохранять все электронные чеки и подтверждения.

Туризм на грани цифровой революции

Эксперты считают, что интеграция искусственного интеллекта в путешествия — лишь начало. В ближайшие годы системы рекомендаций станут персонализированными: они смогут учитывать настроение, погоду, уровень усталости и даже биоритмы пользователя.

Главный вывод исследования — технологии становятся союзником, а не конкурентом человека. Они берут на себя рутину, освобождая место для главного — новых впечатлений и живого опыта.