Валерий Трофимов Опубликована 21.03.2018 в 13:39

Эти три вещи мешают вашим продажам

Мир торговли, к счастью, либо к сожалению, полон жаргона. В некоторых случаях, жаргон является отличным помощником. Почему? Жаргон упрощает и ускоряет коммуникации, он унифицирует информационное пространство в сфере торговли. Однако, слишком перегруженная специальными терминами речь может создать больше трудностей, чем решить.

Проблемы такой коммуникации становятся ещё более глубокими, если в ходе разговора вы преуменьшаете серьёзность того или иного вопроса. Важно научиться видеть мир глазами вашего клиента, чтобы не допускать подобных ошибок. Итак, жаргон ваш друг в коммуникации с коллегами, но и ваш злейший враг при общении с клиентами. Ниже мы расскажем вам о трёх основных ошибках, которые негативно сказываются на ваших продажах.

"Закрыть сделку"

Естественно, вы часто можете слышать о том, как профессионалы высокого уровня, в жизни, или же в фильмах и рассказах, говорят о том, что нужно именно "закрывать" сделки. Естественно, для тех, кто занят в сфере торговли, закрытие сделки - это обыденность. Ведь это для них означает получение прибыли.

Однако, дойдя до финальной фазы коммуникации с клиентом, когда, казалось бы, человек уже "на крючке", стоит вам хоть раз сказать эту простую фразу "закрыть сделку", то у вашего клиента, как человека, который не "крутится" в мире торговли, может возникнуть ряд логических вопросов о том, что ему делать после совершения этой сделки, ведь она уже будет "закрыта", всё, конец. И далее, клиент просто отказывается от сотрудничества с вами. Знакомый сценарий?

Как сказал один великий человек, член Национальной ассоциации спикеров и Speaker Hall of Fame, Джим Каткарт: "Прибыль - не ваша конечная цель в продажах. Прибыль - это ваш инструмент. Высокая прибыль должна порождать высокий спрос".

Вместо того, чтобы сосредоточиться на прибыли, обратите внимание на то, насколько ваш клиент будет доволен результатами сотрудничества с вами. Старайтесь не "закрывать" сделки, а предоставлять клиенту максимум информации о вашем взаимодействии, проявите интерес к его делу, докажите ему, что именно у вас он должен что-то купить. Для достижения лучших результатов вам следует тщательнейшим образом продумать стратегию вашего взаимодействия с каждым клиентом. И в скором времени, такой подход оправдается и принесёт вам ещё больше денег.

"Создание спешки"

Помните фильм Волк с Уолл Стрит? А именно сцену, где главный персонаж попросил продать ему авторучку, а другой сделал это, попросив его записать что-то на бумаге. Такой метод действует, причём безотказно. Но он действует только в кино, где нужен пафос и демонстрация находчивости.

Любой здравомыслящий бизнесмен сразу же поймёт, что эта стратегия на практике провалится, ведь он знает, что "ложная спешка" - это глупость.

Создать ложную спешку означает спровоцировать клиента на действие, сформировать у него определённый мотив, когда вам это нужно. Но зачем же прилагать столько лишних усилий? Ведь, ваш клиент - это личность с уже сложившейся мотивацией. Так используйте её!

Первое, что стоит запомнить: вам не нужно строить стратегию продаж на обмане, лжи, недоговаривая что-то, чтобы продать свой товар, или услугу, клиенту. Задумайтесь, что ваш клиент может получить, совершая с вами сделку? Что должно было произойти в их жизни, раз они задумались о приобретении такого рода товара/услуги? Эти вопросы дадут вам и вашему бизнесу куда больше, чем ложь и изощрённые стратегии по заманиванию клиентов. Не создавайте ситуацию ложной спешки, не старайтесь продать клиенту ненужную ему ручку.

"Холодный прозвон"

Что такое "холодный прозвон"? Исторически сложилось, что такое явление, как "холодный прозвон" - это ситуация, когда вы выступаете инициатором общения с клиентом, с целью продать ему ваш товар/услугу, не узнавая никакой информации о человеке, с которым вы связались. Это не только неэффективно (как вообще может назойливость улучшить продажи?), но и это уже стало пережитком прошлого. Сами подумайте: кто в 2018 году станет прибегать к такому доисторическому методу привлечения клиентов?

Если взять в расчёт тот факт, что социальные сети уже очень широко проникли в нашу жизнь, то следующий вывод будет напрашиваться сам собой: все ваши потенциальные клиенты - это знакомые тех, кто уже пользуется вашими услугами. В связи с этим, мы рекомендуем вам узнать, рекомендуют ли ваши клиенты бренд своим знакомым. Не пренебрегайте также пользоваться социальными сетями, поскольку именно с их помощью вы сможете набрать обширную целевую аудиторию.

Ещё одним неоспоримым плюсом социальных сетей может стать то, что с их помощью вы сможете собрать максимум информации о вашем типичном клиенте. Более того, сформировав такую картину, вы сможете привлечь новых клиентов, а также подобрать индивидуальный подход к каждому из них. Просто проведите небольшое "расследование": узнайте, что нравится и не нравится вашим клиентам, немного сторонней информации о них. Вы потратите на сбор нужной информации не более 4-5 минут, но последствия такой, казалось бы, несущественной работы могут быть весьма ощутимы.

Однако, не стоит быть слишком навязчивым и совершать тот же "холодный прозвон", но уже в сети.

Вывод

В этой статье мы обсудили лишь несколько основных ошибок, которые допускают большинство бизнесменов. Вместо того, чтобы использовать устаревшие и даже в какой-то мере вульгарные методы воздействия на клиентов, перегружать свой лексикон профессиональным сленгом, проявите немного эмпатии, честности и такта.

Прежде чем использовать ту или иную стратегию торговли на своих клиентах, подумайте, как бы вы отнеслись к ней, оказавшись на их месте.

Подписывайтесь на Moneytimes.Ru

Читайте также

JPMorgan открывает путь для инвестиций в биткоин: важный шаг для крипторынка сегодня в 13:01

В свете объявленной новости CEO JPMorgan Джейми Даймон заявил, что крупнейший в мире банк разрешит своим клиентам инвестировать в биткоин. Это решение, которое не только удивило, но и стало предметом горячих обсуждений в криптосообществе, подчеркивает значимость JPMorgan как одного из основных игроков на финансовом рынке и его влияние на общественное восприятие криптовалют.

Читать полностью »
Могут быть привлечены к ответственности: в Китае сделали заявление о мерах экспортного контроля США сегодня в 12:54

В Китае сделали заявление о мерах экспортного контроля США

Лица или компании, содействующие осуществлению мер экспортного контроля США в отношении китайских чипов, могут быть привлечены к ответственности.

Читать полностью »
Toncoin: текущие тенденции и перспективы сегодня в 12:19

Toncoin — это нативная криптовалюта блокчейна The Open Network (TON), первоначально разработанная командой Павла и Николая Дуровых под названием Gram. Однако после судебных разбирательств с американской Комиссией по ценным бумагам и биржам (SEC) проект был заморожен в 2020 году.

Читать полностью »
Cardano Foundation готовит аудит казначейства на фоне обвинений в присвоении $600 млн ADA сегодня в 11:17

Cardano Foundation находится на грани публикации независимого аудиторского отчета о состоянии своего казначейства после серьезных обвинений в адрес основателя блокчейн-платформы Cardano, Чарльза Хоскинсона, в присвоении крупных сумм токенов ADA. NFT-художник Масато Александер выдвинул обвинения, утверждая, что Хоскинсон использовал генезис-ключ для изменения реестра и перевода 318 миллионов ADA во время хардфорка Allegra, который состоялся в 2021 году. 

Читать полностью »
FT: американские пошлины обрушат прибыль крупнейших японских компаний сегодня в 11:11

Японская автомобильная промышленность пострадает от тарифов США: прогнозы потерь

Крупнейшие японские компании, такие как Toyota, Sony и Mizuho, могут понести убытки до 4 трлн иен (27,6 млрд долларов) из-за новых американских пошлин.

Читать полностью »
Банк России: инфляционные ожидания увеличились на 0,3 процентных пункта сегодня в 10:45

Инфляция снова бьёт рекорды? тревожный взгляд в будущее

В России растут инфляционные ожидания, несмотря на данные о замедлении инфляции — вот, что скрывается за этим трендом.

Читать полностью »
Будущее биткоина: сможет ли он вновь достичь исторического максимума в 2025 году сегодня в 10:25

Вопрос о том, сможет ли биткоин преодолеть свой исторический максимум (ATH), остается в центре внимания инвесторов после халвинга, произошедшего в апреле 2024 года. Р редакция BeInCrypto решила выяснить, какие факторы могут способствовать новому пику криптовалюты в 2025 году, и пообщалась с несколькими экспертами в данной области.

Читать полностью »
Совет директоров «Самолет» рекомендовал акционерам не выплачивать дивиденды за 2024 год сегодня в 10:04

Самолет отменяет дивиденды за 2024 год: решение совета директоров

Совет директоров девелоперской компании «Самолет» рекомендовал акционерам не выплачивать дивиденды по итогам 2024 года.

Читать полностью »