Компания Sonos официально признала серьёзные просчёты, допущенные при масштабном обновлении фирменного мобильного приложения, выпущенном в мае 2024 года. По словам временного генерального директора Тома Конрада, ошибка оказалась более глубокой, чем предполагалось изначально: не только функциональность приложения была нарушена, но и доверие лояльных пользователей оказалось под угрозой. Интервью, которое он дал изданию Wired, стало одним из самых откровенных за всю историю компании и обозначило поворотный момент в её развитии.
Конрад, который пришёл на пост руководителя после ухода Патрика Спенса в январе 2025 года, объяснил, что компания допустила сразу несколько критических промахов. В частности, разработчики осознанно выпустили приложение без ряда редко используемых функций, радикально переделали интерфейс и недооценили, насколько сложны реальные условия эксплуатации мультирумных аудиосистем. От пользователей начали массово поступать жалобы на неработающие таймеры, сбои громкости и отсутствие привычного контроля над аудиосценарием в доме. Особенно болезненно эти проблемы восприняли те, кто вложил значительные средства в построение единой системы Sonos в своём жилье.
По признанию Конрада, компания не смогла адекватно протестировать продукт в условиях, приближенных к реальным. Он подчеркнул, что Sonos не учла загруженность домашних Wi-Fi-сетей, уникальность пользовательских конфигураций и влияние сторонних сервисов вроде Spotify и Apple Music. Понимание этого пришло слишком поздно — после массового негатива. Конрад, являвшийся членом совета директоров с 2017 года, назвал произошедшее серьёзным просчётом, в котором он видит и свою личную ответственность.
Временное назначение Конрада совпало с его личными трудностями: за неделю до начала работы он эвакуировался из-за лесных пожаров в Калифорнии, а затем его дом подвергся ограблению. Однако это не помешало ему сразу приступить к реструктуризации. В 2024 году Sonos уволила около 100 человек, а в начале 2025 года ещё 200. По его словам, в компании насчитывались десятки параллельных проектов, многие из которых были недостаточно укомплектованы и не имели ясных приоритетов. Уже за первый месяц он сократил их число до десяти, сосредоточив внимание команды на ключевых задачах.
Наибольшее внимание было уделено программному обеспечению. Впервые за всю историю компании были созданы крупные команды, занимающиеся исключительно развитием платформы. Конрад заявил, что по ряду метрик новое ПО уже превосходит предыдущее и демонстрирует более высокую стабильность и производительность. Он выразил уверенность, что будущее Sonos — не только в аппаратной части, но и в программной составляющей, которая должна работать безупречно на всех устройствах.
Несмотря на сложный период, Sonos удалось превзойти финансовые ожидания аналитиков по итогам II квартала 2025 года. Конрад осторожно выразил надежду, что сможет продолжить руководить компанией и в долгосрочной перспективе, если получит поддержку совета директоров. Он подчеркнул, что имеет стратегическое видение на пять-десять лет вперёд и уже работает над реализацией новых идей, способных укрепить позиции Sonos на мировом рынке.