Кто виноват, если вы приехали в отель, а вашего номера просто нет? Законодатели решили: пора навести порядок. Сейчас готовится законопроект, который должен поставить точку в практике гостиничного овербукинга, когда количество проданных номеров превышает число реально доступных.
Как рассказала зампред комитета Госдумы по туризму и развитию туристической инфраструктуры Наталья Костенко, виновные в путанице с заселением будут обязаны компенсировать ущерб туристу — в том числе, заселить его в аналогичный номер в другом отеле.
"Пусть договариваются со своими коллегами и сами ищут место для туриста", — пояснила депутат.
Сегодня таких обязанностей у гостиниц нет: если номер по какой-то причине "ушёл", турист остаётся один на один с проблемой — и часто вынужден искать ночлег за свой счёт.
Как отмечает Костенко, одна из главных причин — цифровые платформы и турагрегаторы, через которые отели размещают свои предложения. Причём, делают это на множестве сайтов сразу.
"Иногда бывает, что они размещают больше предложений, чем могут реально предоставить. В итоге турист приезжает — а номер уже занят", — объяснила она.
Проблема похожа на ту, что знакома пассажирам самолётов: если не хватило мест — перевозчик обязан пересадить на следующий рейс. Но вот в сфере туризма пока ничего подобного не действует.
Одно из ключевых направлений законопроекта — установление ответственности агрегаторов. Не всех, а тех, кто работает с деньгами и договорами — например, бронирует номер и принимает оплату.
"Есть просто доски объявлений, а есть полноценные платформы, через которые можно купить услугу. Такие агрегаторы, по сути, становятся фильтром качества", — уточнила Костенко.
Для гостевых домов уже действует правило: в объявлениях должен быть указан и проверен реестровый номер объекта. Законодатели хотят распространить это на другие типы размещения.
Главные новшества, которые готовятся:
Цель — не только защитить туристов, но и сделать туротрасль предсказуемее и честнее, особенно в высокий сезон.