При утере банковской карты главное немедленно заблокировать ее, рассказал вице- президент по информационной безопасности ЦМР Банка, эксперт Ассоциации российских банков по информационной безопасности, кандидат технических наук Василий Окулесский. Какие дальнейшие шаги необходимо предпринять, он объяснил MoneyTimes.
Алгоритм действий, говорит эксперт, достаточно прост. Первым шагом должна стать блокировка карты любым доступным способом — через мобильное приложение, звонок на горячую линию или личное обращение в отделение банка.
"Если есть возможность, то лучше сделать это через телефон, заходите в мобильное приложение и блокируете карту. Если телефона нет, мобильного банка нет, значит, следующий шаг — позвонить в банк", — отметил Окулесский.
Эксперт добавил, что после официального заявления в банк о потере карты клиент в дальнейшем вправе оспорить все операции, совершенные позднее сообщения о потере карты. По его словам, утеря карты относится к случаям компрометации и банк обязан немедленно заблокировать электронное средство платежа.
"Если банк не сразу заблокировал, а мошенник через интернет пытается провести платежи с использованием вашей карты, то эти действия можете опротестовать, потому что банк обязан немедленно заблокировать электронные средства платежа в случае обращения клиента. Если банк не заблокировал карту сразу после вашего заявления, то всю ответственность несет кредитное учреждение, выпустившее карту", — подчеркнул эксперт.