Ассоциация развития финансовой грамотности (АРФГ) завершила мониторинг, результаты которого показали, что почти половина всех нарушений, связанных с продажей финансовых продуктов в российских банках, касается условий накопительных счетов и вкладов. Это утверждение было сделано на основе данных, полученных в ходе проверок, которые ассоциация провела в 2024 году. Специалисты отмечают, что 44,85% нарушений связаны с отсутствием или сокрытием информации о том, как открываются и ведутся накопительные счета. Из 194 зафиксированных случаев 87 были связаны именно с этим.
Для проведения мониторинга представители АРФГ посетили 155 офисов 24 банков, расположенных в 11 городах России. Они также провели два тестовых телефонных обращения, в ходе которых было получено 483 консультации. Выяснилось, что большинство нарушений связано с отсутствием печатных материалов с полными данными, а также с предоставлением неполной или искаженной информации. В некоторых случаях сотрудники пытались навязать продукты с более высокими комиссиями или рисками. АРФГ подчеркивает, что такие действия банков нарушают права потребителей и могут привести к финансовым потерям для клиентов.
Ассоциация заявила, что подобные проблемы требуют внимания регуляторов и повышения уровня прозрачности в финансовых продуктах. Ведь, как утверждают эксперты, недобросовестное поведение со стороны банков ухудшает доверие клиентов и создает риски для стабильности всей финансовой системы. АРФГ также отметила, что в ряде случаев банки предпочитают не раскрывать полную информацию о комиссиях, процентных ставках и условиях ведения счетов, что является нарушением законодательства о защите прав потребителей.
По словам представителей ассоциации, для повышения уровня финансовой грамотности важно не только проводить мониторинг, но и активнее обучать клиентов, чтобы они могли самостоятельно оценить условия предлагаемых продуктов и избежать ошибок при выборе финансовых услуг. Это поможет снизить количество жалоб и улучшить репутацию банков в глазах клиентов.