В России планируется введение новых правил для интернет-торговли после забастовки сотрудников онлайн-ритейлера Wildberries. Эти правила будут созданы, чтобы определить четкие стандарты взаимодействия между маркетплейсами и собственниками пунктов выдачи заказов.
Отсутствие правил, которые бы регулировали взаимодействие интернет-магазинов с владельцами пунктов выдачи заказов, вызвало внимание Государственной думы РФ и правительства. Как стало известно, некоторые ПВЗ напрямую подчиняются маркетплейсу, тогда как остальные принадлежат частным компаниям или ИП. На ПВЗ также распространяются штрафы онлайн-ритейлера, и владельцам этих пунктов трудно защитить свои права.
Артем Соколов, президент Ассоциации компаний интернет-торговли, пояснил в интервью радио BFM, что говорить о конкретных правилах работы онлайн-магазинов пока преждевременно, так как документ находится на стадии обсуждения и разработки. В нем должны быть определены все нюансы работы, ответственность за различные аспекты и степень ответственности.
Президент Коалиции киоскеров, вице-президент "Опоры России", подчеркнул, что в настоящее время пункты выдачи заказов несут ответственность за бракованный товар и подмену продукции. Однако, необходимо определить, как это должно работать, так как есть вероятность того, что человек может выписать товар, подменить его и вернуть обратно. Поэтому потребуется профессиональный взгляд, чтобы обнаружить подмену.
Новые правила помогут установить ясность в отношениях между маркетплейсами и владельцами пунктов выдачи заказов, что в конечном итоге приведет к повышению качества обслуживания и защите прав потребителей, считают в MoneyTimes.