Большую угрозу снижения рабочих мест представляют не просто роботы, которыми в последнее время часто заменяют сотрудников, а программные боты, которые могут ответить на вопросы клиентов и поговорить с ними. Колл-центры особенно подвержены риску «бототизации».
Британский розничный гигант Marks & Spencer уже предложил более, чем 100 сотрудникам call-центра другие должности, потому что боты уже в полной мере справляются с обязанностями операторов.
«Все звонки в 640 магазинов M&S теперь обрабатываются с использованием технологии Twilio», - хвастается калифорнийская технологическая компания, работающая с новой системой.
Сеть M&S использует программное обеспечение для распознавания речи Twilio и инструмент искусственного интеллекта Google Dialogflow для «перевода» устных запросов клиентов и «расшифровки» их вопросов и желаний. Затем звонок направляется в соответствующий отдел или магазин.
По словам исследователей, система может обрабатывать около 12 миллионов запросов в год.
Экономисты банков Англии убеждены, что страна нуждается в революции. Это связано с тем, что масса людей остаются безработными из-за процесса роботизации. Поэтому представляется справедливым вопрос, насколько губительными могут быть эти системы.
Адаптироваться или уйти: как справиться с работой, если за вас все делают роботы?
Аналитик исследовательской фирмы Gartner Брайан Манусама говорит, что в конце 2017 года около 70% всех случаев использования искусственных интеллектов были связаны с обслуживанием клиентов и колл-центрами.
Несколько миллионов человек работают операторами колл-центров в США и Великобритании, и сотни тысяч больше идут на такую работу в таких странах, как Индия и Филиппины. Если эти люди вскоре не освоят новые навыки, они вскоре могут оказаться без работы.
«Такие страны, как Индия, могут иметь огромную проблему с ростом безработицы», - говорит г-н Манусама.
Но главный исполнительный директор IPsoft, Четан Дюбе, признался, что он был крайне оптимистично настроен в отношении перспективы при обсуждении широко используемого цифрового ассистента Амелии, объявленного как «самый человеческий искусственный интеллект». Она может понимать естественную разговорную речь, а не только выполнять команды. Также она может выделять смысл из контекста беседы.
«Неужели так не было всегда?», - спрашивает Дюбе, - «Рабочие места всегда были замещены технологиями».
В настоящее время такие компании, как крупный американский страховщик Allstate,используют Амелию для взаимодействия с людьми, работающими в call-центрах, а не для их замены. Она предоставляет персоналу возможность отвечать на запросы клиентов по телефону, сокращая продолжительность вызовов от 4,6 до 4,2 минут в среднем. Эти сохраненные секунды складываются по миллионам звонков в отрасли, где время - деньги.
Читайте также:
Через 10 лет в мире будут жить роботы, способные заменить людей
Эти профессии умрут. Нас заменят роботы
Ученые рассказали, в какому году роботы повсеместно нас заменят
Роботы стали опасны для человечества
Роботизация производства: надежды и проблемы
Роботы будут плодиться и развиваться
Фото: healthcarecommunication.com
Ссылка на источник: https://www.bbc.com
Встройте MoneyTimes в свой информационный поток, если хотите получать оперативные комментарии и новости:
Подпишитесь на наш канал в Яндекс.Дзен
Добавьте MoneyTimes в свои источники в Яндекс.Новости
Также будем рады вам в наших сообществах во ВКонтакте, Фейсбуке, Твиттере, Одноклассниках, Google+...
Что нужно знать о защите вашего бизнеса при разводе
Супруги создают особую связь - партнерство, которое будет проводить их сквозь хорошие и плохие времена, «в болезни и в здравии». Однако если вы вместе ведете бизнес, важно защитить свои интересы в случае развода, независимо от того, насколько невероятным может казаться это в данный момент.
Закон о продаже пива на стадионах внесут в Госдуму до конца 2020 года
Член комитета Госдумы России по физической культуре, спорту, туризму и делам молодежи Дмитрий Свищёв рассказал журналистам, что закон, разрешающий продажу пива на стадионах в процессе футбольных матчей, могут внести на рассмотрение Госдумы до завершения текущего года.
Цены на вторичное жилье в России выросли на 5% за год
В 2019 году сильный рост цен на новостройки спровоцировал подорожание на рынке вторичного жилья
Евро вырос до 70,43 рубля в четверг
Официальный курс евро к рублю, установленный Банком России на 7 ноября, четверг, увеличился на 0,98 копейки - до 70,4301 рублей, курс доллара вырос - на 34 копейки, до 63,588 рублей, указывается в данных Центробанка.